运营的本质其实非常简单，它就是促进用户产生一系列大家想要的行为，比方说下载、活跃、留存、付费。
但具体实操起来，运营又非常复杂。由于行业、商品形态与岗位的不一样，运营可以细分的类型很多：你可能是体育产业的新媒体运营，也会是在社交APP的途径推广。
虽说各自的工作内容不一样，但否可以找到一个共通的思路和办法，更高效地完成工作呢？我想是可以的。下面，我就给大伙介绍一种办法——“五步法”，这个办法是从我自己的工作经验与很多实质运营中概括出来的。
大家用一个具体的案例来介绍。
人物：小七
公司：某亲子O2O活动平台
岗位：新媒体运营
事件：最近，小七所在的公司打算组织一场“亲子冬令营”活动，邀请家长和孩子一块体验各种有趣的游戏，同时还会邀请著名的幼教达人来推荐经验；另外，这个冬令营需要用户支付一笔不小的成本参与。活动前期公司需要在线上预热并且让用户预先报名，所以小七被安排写一篇文章发到企业的公众号上，吸引更多用户报名。
若是你，会如何做？
相信80%的新媒体运营会把注意力放在“内容如何排篇布局”、“今天有哪些热门可以结合”、“文案用什么风格”、“排版如何才优美”、“配图如何才能有吸引力”与“文末必须要重点提醒大伙点击阅读原文填写报名表”等等跟文章内容有关的事情上。对了！差点还忘了，“必须要有一个看了就想点进去的标题”。
这种习以为常的运营思路其实有着非常大的问题：你为何要写这篇文章，你真的想了解了吗？
对于要解决的问题还没足够深入的理解，就急着给出解决方法是运营工作中常掉的坑。下面，大家用五步法来重新考虑一下小七的任务。
▋ 第一步：目的
大家在面临一项具体的运营工作时，先不要急着去想具体如何做，应该先深入考虑要达到的目的到底是什么？这个案例里目的非常了解：老板要的是“更多用户报名”，大家再深入考虑一步，为了达成“让更多用户报名”这个结果，还要这几个步骤：
1.更多的人看到文章
2.更多的人点击文章进去看
3.更多的人点击文章末尾的阅读原文
4.更多的人填写好表单
5.更多的人把文章推荐出去形社交互联网的传播
好了，这么一分解下来，你就知晓你要做的其实是通过内容的巧妙设计让用户产生上述的各种行为，这些才是可以教导你行动的真目的，而不只是“让更多用户报名”这句话。
▋ 第二步：用户
目前，你已经知晓“让用户产生上述行为”才是目的后，你还要了解“用户凭什么要配合你”，这时，研究用户就起用途了，依据用户的行为习惯去引导他们报名才能有成效。
如何去了解用户？非常多运营基本都会选择做电子问卷，罗列一堆问题后发给用户填写，然而这并不可以帮你做决策，甚至会在不经意间误导你。比方说，大家一贯喜欢在问卷里询问用户的职业、年龄、喜好，但，这些空泛的问题并不可以为你当下的决策提供依据。
假设一款男性腕表，通过调查用户得出了结论——“40岁左右的商务男性”，但这个信息对大家下面的工作有多少教导意义呢？可能你会想：“40岁的商务男性”可能更喜欢严肃刻板的样式，但这也只是你的猜想而已。既然这样，为何大家不直接询问用户他更喜欢哪种样式？更在乎的是“品牌有面子”还是“做工够讲究”呢？
“40岁左右的商务人士”只不过在描述用户，后者才能对大家的行动产生直接帮。
回到例子本身，此时大家要做的就是把“期望用户产生的行为”和“用户实质状况”进行比对：
1.更多的人看到文章 → 用户会在哪个时间看你公众号？（大家需要知晓用户访问的高峰期）
2.更多的人点击文章进去看 → 哪种标题会吸引用户点进来？（可以概括过去的标题数据看看）
3.更多的人点击文章末尾的阅读原文→这场活动有哪几个点最能让他们动心？（大家需要知晓他在孩子这件事上最关心什么）
4.更多的人填写好表单→假如报名参加，他们会有哪些顾虑？（比方说时间、价钱、安全是不是符合他们的心理预期）
5.更多的人把文章推荐出去→那些原因会促进他们转发这篇文章？（价钱打折还是组团报名）
你平常和用户泡久了，答案就会自己冒出来。再不济的话，你可以建一个铁杆粉群，拿不准的可以和他们聊聊——做调查问卷前，先跟用户聊聊往往有意料之外的收获。
▋ 第三步：策略
在这个例子中，“策略”就是这篇文章如何写？哪个时间发？标题是什么？怎么样促进用户转发等。其实当大家把目的和用户细化出来将来，策略设计就水到渠成了。
不过有趣的是，大家特别喜欢跳过前面两步，直接从策略着手考虑，一接到任务就开始想文章具体如何写，今天有哪些热门可以结合这种思维习惯早已在大家脑海中根深蒂固。
就像大家常常会听到身边的某个人人聊起自己的创业想法时，你可以听到他会一直描述自己的革新模式，却极少听他们提到想要解决的痛点本身是不是存在、面向的用户具体有什么特点。于是乎，大家创造了个词叫伪需要。
▋ 第四步：解析；第五步：迭代
最后两步可以放到一块讲，运营是一个持续的行为，需要大家不断改进。因此，策略得到实行将来，你会发现有些地方的数据反馈并非你之前预料的那样。
比方说，假设案例中的文章出现了“女人阅读者占据80%”，或者“江浙区域的阅读量猛增”的状况，就可以考虑：是否由于“亲子类活动”的关注主体实质妈妈而非爸爸？是否由于活动举办地正好在江浙一带，才提升了该区域的阅读量？
你要结合数据状况和用户反馈去讲解为何会出现这种情况。当下次再进行其他运营工作时，你就知晓自己该如何迭代了，不断概括和打破过去的思维，才能叫你进入螺旋式的上升轨道。
归根结底，“五步法”就是一个做事情的思路，它并不神秘，也没多高端大气上档次，它最大的用途在于改变大家根深蒂固的思维习惯，帮大家更科学地考虑，更高效地实行。每当在大家具体实行一个运营任务时，大家需要提醒自己：问题本身可能比解决方法还要要紧。
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