1.
其实对于整个网络行业来讲，2016年都是一个非常有趣是那一年的，这一年里面发生了非常多事情，这一年，有很大一部分人不断抛出来非常多看上去非常颠覆的言论。
比方说说王兴和李丰这一年里先后公开表达过，说网络的上半场已经结束了，下半场马上开启。
比方说说李彦宏在前不久的世界网络大会上也公开说：互联网+年代已经结束了。
比方说说罗振宇也曾经写了一篇文章，说对于整个网络来讲，所谓的用户数之类不再是大家的核心角逐维度，相反，用户的“时间”将成为最大的战场。
2.
那样为何会有这么多人在这一年里抛出了这么看上去都非常令人震惊的看法？我相信这背后肯定有非常多问题是值得大家考虑的。
这里我想先提出一个公理，就是：任何一个新行业或者范围，一直会经历从蛮荒到文明的一个进步过程。包括任何一个商品的进步，往往也肯定是从“粗放”到“精细”的。
举例子，在十几年前的98、99年，我还记得那个年代所有些网站很粗糙，完全谈不上任何的美感，那个时候的门户网站布满了各种飞来飞去的弹窗和小广告，用目前的话讲简直亮瞎眼睛，但到目前，大家从怎么样设计一个网站甚至是一个页面，一个模块，都已经有了很多的设计规范，这就是行业的进步所推进的，所谓“蛮荒”到“文明”的表现。
再比方说，像淘宝如此的网站，最早的时候，它用来服务所有用户的页面和逻辑都是一样的，换句话说，所有人在任何地方看到的淘宝都是同一个淘宝。但后来，伴随淘宝用户量的进步包括市场角逐的加剧，淘宝的运营开始从“粗放”变得“精细”。具体来讲，后来，你会发现北京登陆和上海登陆淘宝首页可能看到完全不一样的界面，包括每一个分类下面淘宝的算法推荐的东西也完全不同。所以，这就是所谓从“粗放”到“精细”。
在我看来，进入到2016年，网络在国内生根落地已经20年。“运营”如此一个职能从刚开始开始出现到目前，也已经十几年了，我隐隐有感觉，到了目前，伴随非常多底层逻辑的变化，“运营”如此一个职能的进步也临近了一个重要的拐点，一个所谓从“蛮荒”到“文明”之间的拐点。
引用毛主席当年的话来讲，就是“形势正在起变化”。
3.
所以这里我要抛出我的核心看法了，这个看法由两句话组成。
第一句话叫做：以用户流量为中心的运营年代已经结束了。
如何理解这句话呢？我觉得其实在过去十多年的网络行业中，对于“运营”如此一个工种和职能，在大多数公司内是以“用户流量”为导向的，大家会以用户流量为中心去审视非常多事情。在如此的视角下，“运营”有时候扮演的是一种推手的角色。
什么叫做推手呢？就是你来把用户流量或者用户随性的推到各种地方去，比方说说，我认识一个朋友，他们以前做一个非常挣钱的业务叫做用户流量分发，就是从hao123如此的途径上面以较低的价钱把用户流量买过来，然后再以较高的价钱卖出去，说白了就是倒买倒卖，这就是典型的“推手”。
与，很多围绕着以“占领途径”、“成交”、“转化”为导向的运营，比方说说广告投放、APP推广等等，都是是这一类的。
你会发现，在这种以“用户流量”为中心的视角下，用户的存在感是缺少的，他们更多时候被看作是待宰的羔羊。比方说，对于hao123，百度等等如此的用户流量入口来讲，他们肯定不会在乎“用户”如何如何，他们更在乎哪些关键字的用户流量更大，整个用户流量大盘的变化是什么样的。
在如此的逻辑下，运营往往愈加关注用户流量流向，愈加关注实际转化的比例，愈加关注途径和入口占领。但，在我看来目前如此的年代已经结束了，我后面会具体讲为何。
4.
好，目前可以引出我的第二句话：我觉得以“用户”为中心的运营年代正在全方位到来。
什么叫做以用户为中心的运营呢？简单说，你会发现，在目前的网络世界里面用户的存在感和话语权愈加强。十年以前，用户在网络世界没话语权，你只须占住重要途径和入口就可以有非常好看的数据，你只须实际转化的比例和分发做的好一点，我就有非常好看的数据和非常高的估值就可以赚钱。
但，进入2016年将来，我开始有愈加明显的感受：就算占据很多的重要途径，就算在用户流量入口上面都有非常不错的揭秘，但假如没用户的背书，假如没很多人跟你站台说这个商品是好的，你发现用户流量分发效率包括入口上面获得用户流量本钱会愈加高，愈加可怕，与对应的用户留存也愈加低——简单说，粗放的“途径”和“用户流量”主导的打法，不那样管用了。
比方说说大家目前在应用商店上面做推广平均获得用户本钱已经至少要到十几元钱，你想想到两三年前这个成本差不多也就是3块钱左右，这是非常大非常大的变化。
5.
为何有如此的现象出现呢？
这里大家需要提到一个东西，就是信息分发和传播的底层逻辑的变化。
我一个人对于运营有一个偏宏观的概念——我觉得运营这个事儿它的最后目的一定只有一个，就是去更好的连接你的商品和你的用户。这个连接里面可能包括两个层次，第一让用户想使用你的商品，第二你可以在他使用你的商品中维系住他，叫你跟他的关系变得更好。假如这是大家的目的，那样大家该如何连接用户呢？大家肯定通过很多的信息分发和传播途径去连接用户。
这个事情没网络以前大家如何做的？你发现没网络以前大家整个信息传播和分发的模式，它是一种完全取决于大家的重要核心节点。比方说网络出现之前大家想触达大家的用户影响大家的用户，最简单的方法就是上央视打广告，在地方权威媒体上面，报纸或者杂志上面投放广告，等等。
到后面有了短信如此的东西后，大家可以把用户信息存储起来做一个CRM系统，通过CRM和短信的方法触达和影响他，这是有网络以前大家影响用户的典型方法。
那样有网络之后，有网络的第一个十年或者十五年里面，这个事儿有哪些变化？你会发现这个事情本质没发生太大的变化，无非就是大家影响和触达的方法从传统的方法变成线上的方法。
比方说以前触达用户的效果最好方法是我去央视投广告，而在网络的第一个十年里，这个事不过就是变成了我要在百度搜索的第一页里面我可以排行榜足够靠前，与在门户网站上最显眼的地方上去投广告，等等，只须做到这一个事儿我就可以有很多的用户流量。
这个是在有网络之后第一个十年里面，线上世界在发生的事情。即使一度出现了BBS论坛如此的地方，它的信息分发和传播逻辑也仍然还是偏重于中心化的，以版主和建议领袖等人为中心的。你如果想做论坛推广的话，可能一个论坛里面是否有一个版主和建议领袖助你背书，这个事情要胜过所有。
包括说，不一样论坛之间，比方说如果某某某和某某某都做了个论坛，这两个论坛之间的用户信息是非常难流通的，所以整体来讲，用户与用户之间非常难做到互相影响，基本是一个隔离状况，也因此，“用户”是没话语权的。
6.
那样到了目前，信息传播和分发的逻辑有哪些变化吗？其实是非常大的变化，大家会发现，伴随社会化媒体的崛起，信息分发和传播的逻辑已经愈加变得“分布化”、“去中心化”。
比方说说，就算只不过五年前，类似王宝强离婚这种事情大家第一时间大家去什么地方获得相应信息？相信大部分人的选择是会上百度搜，上搜狐娱乐、新浪娱乐看，这是五六年前大家做的事儿。
但到了今天王宝强离婚这个事儿发生之后，大家是在从什么地方获得信息？大家是从朋友圈、知乎如此的地方在获得信息——愈加多的用户流量入口，开始变成了类似朋友圈如此的地方，大伙也愈加想相信这些地方获得到的信息，相反，门户网站等的信誉度，已经愈加低了。
换句话说，在目前这个年代如果不可以做到叫你自己的信息在朋友圈在知乎如此的地方可以占据到很多的露出，通过在这些地方获得很多的用户流量和关注，那样你影响用户你跟用户互动的效率肯定是低的。好比说你今天可以找咪蒙投一个大广告，但假如这个大广告内容本身是差的，极少有人转发，那样这个投放仍然非常可能是失败的。这跟十年前完全不一样——十年前，大家只须能出目前百度搜索结果的首页就非常牛逼了。
这是信息分发和传播逻辑的一个巨大改变。
7.
而由于运营的目的是为了帮商品和用户打造联系，所以当如此的信息分发和传播的逻辑出现改变的时候，那样运营的工作导向肯定也会面临巨大的变化。
具体来讲，由于有如此一个趋势的变化，所以我感觉有非常多用户流量导向的运营工作和运营的岗位，在将来一到三年内，我感觉在整个行业里面会愈加弱势，愈加难做。
比方说说包括大家讲的用户流量分发，简单的途径推广，简单的内容搬运和维系，还有占据途径类的工种，包括很多的应用商店的推广、积分墙、广告联盟等等，假如你的工作是如上这些，我感觉你在将来一到三年里是会愈加难熬，愈加弱势的。你会发现你获得用户的本钱肯定会愈加高，成效也会愈加差，包括你可能在行业里面受到看重的程度，其实也会愈加低。
那样对应的，就像我提到的，以用户为导向的运营，我感觉在整个行业里面会愈加吃香。什么叫做以用户为导向的导向？最基本的就是你要有能力去面向你的用户跟他们之间打造起来更强的情感连接，更强的关系与跟他们完成频次更高的互动。
举例，以前有非常多运营岗位比方说管QQ群之类如此的岗位在行业里往往会被视为是打杂的。但目前，我觉得一旦你非常善于与用户互动，可以做到在一个群里让自己存在感非常强，让大伙都非常爱你非常喜欢你，可以把大伙的积极性调动起来让整个群都非常活跃非常欢乐的话，我觉得像如此的运营人在行业内的地位是会愈加高愈加吃香的。
8.
在如此一个视角下面，我觉得“运营”需要关注的事情也发生了一些变化。它可能不再是一维的途径投放和转化，而是会变成如此三个东西——
一是管理用户的预期；二是管理用户的构成；三是管理用户的体验。
这三个东西如果展开讲其实非常长，所以我可能没方法展开聊。简单讲，就是在一个商品进步的不一样阶段，围绕着上面这三个方向，要分析的东西应该是完全不同的。
比方说在商品的初期商品刚刚上线的初期，如此的时候你应该干什么事情？你应该减少用户对于商品的预期。为何？由于在大家一个商品刚刚上线初期的时候，大家商品的客户体验、核心功能、核心价值等等，非常可能是不健全，非常可能是有问题的。包括滴滴如此的商品，你如果去翻应用商店的早期评价，你会发现他们的早期评价基本都是如此的——这是什么烂APP，我叫车四五个钟头车都没来。
我感觉任何一个商品都是如此的，所以特别早期必须要减少用户的预期，不要满世界对外去讲说大家做了一个商品特别牛逼类似这种事情。
然后你管理用户构成，这个在特别早期的阶段，跟前面提到的管理用户预期是一脉相承的。你要知晓，特别早期的时候一个商品需要什么用户？它需要一群容错性更高的用户，而无需大众性的用户。简单说，容错性高的用户能陪着你一块走，想忍受你的不健全和不足，而大众性的用户基本上凡是只须发现这个商品什么地方不好了，我肯定满世界骂死你。
那样第三就是管理客户体验。
9.
来讲一下大家是如何管理用户构成、管理用户预期和管理客户体验的。
先说第一个和第二个事情，你会发现，大家往往会用非常“自黑”的方法去跟用户交流。比方说说，大家曾经做过一些活动非常伤客户体验，大家也会坦诚出来道歉，大家会公开出来讲：这个活动大家感觉大家做的烂透了。
包括你可能从来没看一个卖课程的机构会如此对外去宣传自己的课程——大家会跟大伙讲三节课出品的全部课程均不包掌握、不包就业、不包涨薪，不适合所有人参加，报名请慎重。
其实类似这种事情和表达，都是大家在控制用户的预期和用户的构成。你想想，大家话都说成如此了你还跑过来，那说明你肯定非常认同大家，或者你在商品运营学习上面你的痛苦非常深非常深了。由于你有这么深的痛苦，那就算大家这个阶段做的不太好，你肯定能忍，不会随便就满世界去骂大家，是如此一个逻辑。
与，大家在所有些课程的客户体验管理方面，也有自己的一套逻辑，大家会精细了每个客户体验环节里去看、去考虑，大家可以在运营层面做哪些事，来提供给用户超出他们预期的体验？根据这个考虑和办法跑了一年，大家目前可以做到说，一堂课程结束后，大约百分之六七十的用户都会自发去发朋友圈，且发的内容都是像下面这种你看过后你都会常常感觉非常感动的内容。
11.
所以倘若说过去十年的网络运营，更多是需要你扮演推进者的角色的话，那样目前这时做运营更需要你能扮演一个触动者的角色——即你需要在感动用户的同时还要被用户所感动。只有做到这一点，你运营的基石在这个年代才是扎实的。
这个年代一个商品运营的基石和根基，可能愈加变成：有无人在很多的社交媒体上，在朋友圈这种地方，想给你背书。这个东西是根基，有了这个根基再做推广和转化，效率是最高的。但假如没这个根基非常多事都是白扯。
12.
最后说一下我关于运营的几个判断吧，推荐给大伙。
第一个判断是如此的，在过去五到十年当大家评估一个运营人是否足够牛逼的时候大家更多如何判断？大家更多会去看这个人是否从0负责过一个商品把它搞到几千万用户，包括行业内的运营大咖们更多也会拿如此的履历向大伙证明我是牛逼我是权威的。
但这个事儿在将来三到五年里面会非常难，这个年代基本上每一个细分行业下面，细分范围下面每一个专业范围下面，其实已经有了这种非常不错的商品它占据着坑位。我觉得这种“从0做到千万用户”的机会可能非常难存在了。
这不是能力高低问题，而是年代问题。所以，我的第一个判断是，将来三到五年评估一个运营能力是否够强，它的能力不是搞来多少用户，而是愈加近似于讲，可能我只有20万用户，但可以让20万用户超级喜欢我，他们为我疯狂。
我觉得这是将来三到五年里评估说一个运营是否出色是否牛逼的重要准则，也是一个转变。好比大家做三节课这个事儿，这个事儿天然不可能做到一千万用户，但大家就是几十万户，大家让几十万用户喜欢大家。他们跟大家做朋友，跟大家玩很多的事情。这是不同的导向，这是第一个判断。
第二个判断是什么？我觉得，拥有优质内容输出能力和了解用户间制造好互动的运营将会愈加值钱。这里其实承接的是上面大家说到信息分发和传播的逻辑在改变的部分，简单说，拥有了优质内容输出能力后，你可以做到让很大一部分人想自发在朋友圈传播跟你的商品和品牌有关的内容，这件事在将来3-5年里，我感觉或许可以冲抵千军万马。
但假如不拥有如此的能力，你还是只能投广告卖转化，那就非常惨。
包括如何和用户之间制造好的互动，让用户由于喜欢你而可以在朋友圈、知乎、微博如此的地方去很多讨论跟你有关的事，说你的豪华，这个事儿在将来是愈加重要的，所以如此的运营会愈加值钱。
第三个判断是什么？我觉得，将会日渐出现一套关于运营更健全、更严谨的常识体系和逻辑。在那之后运营这个事儿会更热门。
这个判断是如何来的呢？是由于前两天我在三节课做一个课程的研发而催生的考虑，在这个过程中我几度跟自己较劲，纠结有没必要重新给运营这个事儿下一个概念？
由于传统说法里，关于网络运营的概念，基本是三大模块，就是内容运营、用户运营、活动运营这么三个东西。但你发现恰恰是如此一个概念，我感觉它其实是妨碍了运营这个职能或者这件事儿的进步的。
为何？由于这个概念我感觉本身它就非常模糊，非常不具体，它非常难让一到三年从业经验的小朋友非常不错的理解它。比方说讲“用户运营”，其实是个非常抽象的定义，非常难让新人去理解。我遇见过如此的小朋友，他讲我不想做用户运营，由于我感觉做用户运营没前途。我问他你感觉啥是用户运营？他说我之前在一个APP做用户运营，天天干嘛呢？就是去后台处置用户留言，这个事儿老板他们说就是用户运营，所以我感觉这个事儿特别没技术含量。
所以，大家目前对于运营的概念，是非常难让大多数新人非常不错理解它的，与也非常难让大家行外的人，包括我跟很多的人，比方说说跟一个做金融的人或者做传统行业的人，你跟他讲内容运营、活动运营、用户运营如此的东西，我估计你讲半个小时都讲不了解。
所以，我隐隐有感受，伴随运营愈加被看重，也伴随行业和年代的进步，应该会出现一套更严谨更健全的常识体系和框架来概念运营。它也会在那之后更普及，更受到看重，愈加火，所以这是我的第三个判断。
某种意义上，我感觉运营这个事儿假如此前的十年处于一个蛮荒粗放的年代，在目前开始特别从2015、2016年开始我觉得他仅仅走进所谓的文明年代，它更精细、更规范，更以用户为导向，不那样粗糙。
运营经历了蛮荒的尾声，会非常快接近文明年代。我觉得它的年代会非常快的到来，让大家一块拥抱它。感谢大伙！
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