十一月二十日，中国顾客协会（以下简称中消协）在其官网发布《“双11”花费维权舆情份析报告》，监测发当今年“双11”优惠活动期间花费负面信息主要集中在直播带货、不公道规则两个方面，并点名汪涵直播带货涉嫌刷单造假；李雪琴直播推销数据“注水”；李佳琦直播间“买完不让换”等明星直播带货乱象。
报告1出便引发广泛关注。时下正值直播电子商务蓬勃进步之际，各路明星纷纭入场。中消协的1纸质疑无疑是对全部直播电子商务业的1记棒喝。
销量造假、人数刷单，中消协终究出手
据中消协的《“双11”花费维权舆情份析报告》显示：舆情监测系统共监测到“吐槽类”“花费维权”信息2045862条，占“花费维权”信息总量的14.31%。此类信息体现了顾客对其所同意产品和服务的负面评价。槽点密、热度高，是今年“双11”线上线下两个花费场域舆情的最大特征。监测还发现，今年“双11”优惠活动期间花费负面信息主要集中在直播带货、不公道规则两个方面。
《报告》罗列了明星直播圈粉热，刷单售假频“翻车”的案例。1方面，观看人数吹牛、推销数据“注水”等“影响力”指标的造假，已构成1条产业链。而另外一方面，恶意刷单、花式踢馆、不真实举报同等业角逐也污染了直播生态。报告重点提及了汪涵和李雪琴数据造假、李佳琦“售出不退换”的案例。
十一月六日汪涵“顺德专场直播”中，有企业缴纳10万元开播费后，当天成交1323台，退款1012台，退款率高达76.4%。1气之下，该企业在朋友圈里发布数据截图控诉汪涵，当天汪涵和此条朋友圈登上热搜。
李雪琴因在双101当晚参与的1场直播中，涉嫌捏造直播间观看人数而遭到报告点名。据悉，当天结束时的311万观众中，只有不到11万真实存在，其他观众人数都是烧钱刷量，而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”的评论，绝大部份也是机器刷出来的。
李佳琦则是因为有网友吐槽在其直播间购买产品后不给退换货，而引发了中消协注意。
汪涵：没刷单 李雪琴：与我无关 李佳琦：已退款
被点名后，3人的公关团队前后做出反应，力证清白。
汪涵签约的直播机构上海银河众星电商公司早在十一月十二日就发布声明称：“2020年十一月七日，有自称是品牌方员工发布朋友圈称我司在直播进程中存在刷单行动，经我司调查知道，这人并非品牌方员工，且后续该发布者已第三发布朋友圈对我们的言论作出更正。”声明还称，公司1直秉持诚信经营的理念，从未有任何虚构数据或购买用户流量的行动。只是帮该电子商务平台账号做1次直播履行，没必要去刷单。直播进程中爆发的很多刷单后退单行动具备恶意攻击的特征，现在平台已参与调查，“公道怀疑是第3方以刷单为方法的不正当角逐行动，具体攻击源头还未查清。”
李雪琴工作室回应直播间“注水”，称“李雪琴以佳宾的情势应邀做客这场直播，其本人及其工作团队并没参与任何直播运营，对直播数据统计进程也绝不知情。看到此篇报导后，工作室也在第1时间与此次直播合作约请方进行交流沟通和核实，同时也需要其尽快向我方反馈事实真相，妥善处置问题。在此，大家工作室也向社会各界表明立场和态度：大家坚决抵制直播数据造假行动。”李雪琴本人也录制视频称自身决不会干造假的事。
李佳琦签约方美腕(上海)互联网科技公司发声明称：对中消协发布的“李佳琦直播间‘买完不让换’”案例，该司对此10分看重，第1时间知道具体状况以下：品牌方与该顾客初步交流沟通，该款运动鞋已售罄而没法换货，可以支持退货退款。十一月八日品牌门店已完成向该客户退款，十一月十二日品牌门店电话联系该客户，告知退款已完成并表示想提供1份门店折扣券。
律师：直播带货需要遵从广告法
《广告法》规定，发布不真实广告，欺骗、误导顾客，使购买产品或同意服务的顾客的合法权益遭到侵害的，由广告主依法承当民事责任。
在直播带货进程中，明星直播的主要用途表目前产品展示、咨询服务、广告代言的用途。其中产品展示与咨询服务可以依据法律规定视其为电商经营者的加盟代理人，根据加盟代理关系进行处置。广告直播者类似广告代言人，需要根据《广告法》的相干规定进行处置。
因而可知，明星在直播进程中也时要承当相应的法律责任的。而此次中消协的报告也预示着直播电子商务行动必将会愈来愈规范，在法律和时长的两重加持下，直播的道路才能长远一般。
