从目前开始，你要将用户流量思维转换成超级用户思维，将大把大量的用户数据转变成一个一个活生生的人去对待，个性化、精细化的做好每个细则，才能最高效的驱动用户转化和活跃。
在大部分的企业里，商品的健全度远远没达到可以需要非常多运营职员来运营的程度，假如商品做的够健全，运营职员的KPI也不至于那样难完成，用户量的增长效率也能达到最高，但鉴于非常多团队的能力，让商品达到商品型驱动的状况可能需要非常长的时间，所以，就有了很多的运营岗位，运营工作也就进入了争用户流量，抢用户流量的角逐洼地。
慢慢的，用户流量变得愈加贵，导流变得愈加难，当投入产出不再乐观的时候，非常多企业就开始考虑，用户流量的本质是什么？
用户流量的本质，就是用户。每一次访问，每一次下载的背后，都是一个活生生的人。在所有些运营工作中，用户运营才是主要的，大家所做的活动、公众号、微信群其实都在为用户而工作。我甚至想亲自给“用户运营”封一个奖项：“2018年度最受青睐的运营工种奖”。
一、用户，所有为了用户
伴随拼多多、小蓝杯咖啡等成功靠用户而推广热门的模式起来之后，一个被大伙一般认同的公式就诞生了：一个成功的商业模式=用户价值*两倍的客户体验。
当大家集中所有些精力为了客户体验而运作，用户价值才可以被满足。大家需要让每一步决策，都分析到用户得到什么价值，每个步骤，都分析到用户的体验和感受。这就需要用精细化运营思维，不再为了用户流量，而是塑造超级用户，直击客户体验。
举个栗子：有道云笔记在推出协作版商品的时候，第一拉来公司内部50个职员天天高强度使用，持续的提需要和反馈，进行了迭代之后，又邀请了近百位建议领袖和旧版本的核心用户进行体验，随后，有道云团队及案例了一个审核步骤严格的内测邀请页面，一天之内收到了14000多个参与检测的请求，这批种子用户成为了有道云协作的义务推广员。客户体验和价值的重要程度，不言而喻。
有时候，大家只看到非常多品牌刷屏的运营活动和玩法，然后自己就copy活动外形，殊不知，他们在背后做了很多的用户的工作，内功已经十分扎实，才可以一个活动发出来形成火爆蹿红。
二、用户运营的底层办法论
用户运营有两个最重要的目的：拉新和促活。
满足用户需要的最后目的是为了让用户为大家做不收费的口碑传播，在用户身上挖掘出更多的价值。今天不讲那些基础的实行细则，相信大多数的同学都已经熟知了，今天讲为达到核心目的而需要的最重要的底层逻辑，当你搞懂了最重要的底层逻辑，上面的道和形式就可以信手拈来。
1、拉新
有三个核心问题，弄了解之后，你就了解了怎么样去将新用户拉到自己的商品或平台上。
第一：用户是哪个，需要是什么？
你的用户是哪个，核心用户是哪一类人？你的商品满足用户的真实需要是什么？再问的深入一点的，这个需要是不是是用户真正需要被满足的需要？还是大家为了研发商品而臆想出来的需要？
第二：用户在哪？
知晓用户在哪，是为了找到适合的推广途径，核心目的用户常常出没的地方，就是你要去做拉新的地方，当然，这肯定是那部分高水平的用户所在的地方。目前一般的途径公众号、头条、抖音、微博。基于生意和行业不一样，还有些核心用户所在的途径是论坛、豆瓣、知乎等，所以要依据你的核心用户的属性和用户需要探寻途径。
第三：用户喜欢看什么？
用户喜欢看的内容，就是大家制作出来宣传推广的内容。用户喜欢看的内容肯定是基于用户的需要而制作，用户因什么痛点而激起了哪种需要，为了满足用户的需要，解决他的痛点，制作出内容，这个内容可能是一个文章、一次活动、一个社群、一次练习营等等，放开思维，千万不要局限于“内容=文章”的框架里。
当然，在弄了解三个核心问题之前，品牌定位、商品定位、商品功能卖点也都是需要要搞了解的问题。不光是拉新，品牌定位、商品定位、商品功能卖点是在任何一个运营工作启动之前，运营职员都要明确的基本。
2、促活
用户分层
精细化运营的首要条件，是要将用户进行分层运营，用户分层是一种对用户进行群组划分的办法，一般用于描述某一用户的目前状况，在用户分层的模型中，某一个用户在某一特定事件只是一个用户层级。
基于生命周期的用户分层是最适用的分层方法，通过跟踪研究用户行为，迅速地明确用户生命周期中的不一样阶段，并以此划分用户层级。并有针对性的对同属性的用户进行投放运营行为，不对所有些用户进行一概而论。
用户分层需要用到数据解析工具，通过追踪用户行为数据，进行分层，设定不一样的群组，分层运营。
用户画像
用户画像是基于生意场景的，用户画像通常按生意属性划分多个类别。除去容易见到的人口统计，社会属性外。还有用户花费画像，用户行为画像，用户兴趣画像等。用户画像一个是为了便于了解用户，一个是便于对用户的精细化运营。具体的画像得看商品形态，像金融范围，还会有风险画像，包括征信、违约、洗钱、还款能力、保险黑名单等。电子商务范围会有产品的类目偏好、品类偏好、品牌偏好，不一而足。
公司越大，用户画像越复杂。比方说A用户在内容标签下是重度使用，而在视频标签下是轻度。比方说B用户很长时间没打开内容APP有流失风险，但在视频APP的使用时长上看非常忠诚。这样种种，看的是灵活应用。用户画像作为平台级的应用，非常多运营方案及工具，都是在其基础上构建的。
促活其实就是有针对性的，将同一层级的用户画像描述了解，并对这一层及的用户进行有针对性的运营行为，激起用户的活跃和转化。这其中还会用到拉新的三个核心原则的逻辑，从用户活跃的角度分析商品或者运营行为怎么样满足用户的需要，找到用户价值。
三、吸引用户互动参与的几个基本原则
1、打造稀缺感
这个大伙都深有领会，电子商务的限时降价，小米手机的限量推销，会员的限额领取等等，物以稀为贵，稀缺给用户带来更强的吸引力。
2、赋予用户某种身份，炫耀的可能性
社区里面应用的更多，大家一般人觉得特殊的身份肯定享受特殊的权益，比方说参与本次活动的用户可以获得尊贵VIP的权益，从而让用户感受到更高的价值，催生用户炫耀、晒、秀自己的欲望，让用户想将它推荐到社交媒体。
3、物质勉励
物质勉励是最直接最简单的办法，直接用物质勉励用户参与到运营活动当中。
4、可能性事件
就像买彩票，永远是一个可能性的事件，大家天生都想自己拥有好运，碰到好运气，所以概率可能性事件对用户的吸引力从来不会消退。
大多数的抽奖活动、筛选选拔、好友帮助等，都将一件拥有好处的事情变成了一件很大可能发生的事情，用户想在没任何损失的状况下去尝试。可能性事件也要在规则设计上有肯定的方法，概率相对较大，拥有真实的用户获得，说服力更强。
5、角逐感
玩keep的同学应该都深有领会，在个人中心的等级里面，每次都能看到目前与自己同等级的人数167342人，距离到达下一个等级还要xx成长值到达下一个等级，下一个等级有83902人，看的一目了然。每次看到下一个等级相比目前的等级少了有一半的人的时候，就感觉自己应该是那一半崭露头角的人。
还有直播中的打赏，也是角逐感在作怪，微信的步数排名，等等，都借助了打造角逐感来驱动用户参与。
6、赋予被尊重、看重的感觉
大多数社区都要培养KOL就是这个意思，要让高水平的用户明确的感受到被尊重，被看重，自我价值得到体现，从而想更多的产出内容，不收费的为平台口碑传播。
在你的用户中找到KOL，让他们成为你的目的用户的代表，吸引更多的目的用户。
北京的一家包租婆女人公寓，就专门筛选了具备代表性的租客KOL，组织了一系列的人物改造计划，成功的为租客们树立了榜样，也让更多的女人租客参与其中，找到被看重的感觉。
以上几个原则，可以广泛应用在活动策划、商品设计、与某个数据的具体运营方案当中。原则性的内容只须你了解其背后的原理，运用熟练，就不会为各种运营的思路发愁了。
拉新和促活的核心底层原则讲了解，在方法和载体的形式上就变得简单了。拿一场活动来讲，先明确活动的目的，若是为了拉新，你想通过活动让用户满足的是什么需要？得到什么价值？制作活动内容，明确要紧的转化节点数据，便于监测。
然后选择用户所在的途径，将活动内容进行推送，然后是数据解析开始起用途，通过采集数据获得反馈，是内容需要调整？还是途径的选择不精确？
假如你为了获得用户流量，发了1000块红包获得2000个用户，这并非一个有效的方法，这2000个用户当中大概有1500个只是为了红包而来的，另外500个可能逐步会流失掉，由于你并不了解你的商品是不是符合他的需要；但假如你的每个用户都是有切实的需要，而你的商品又恰好可以解决他的问题，还怕他们流失掉吗？
所以，从目前开始，你就要将用户流量思维转换成超级用户思维，将大把大量的用户数据转变成一个一个活生生的人去对待，个性化、精细化的做好每个细则，才能最高效的驱动用户转化和活跃。
