在网络市场下半场，打磨商品，做好精细化运营用户更符合目前“寒冬”的经济形势。提速商品增长，主要从关注用户行为和用户情感两方面入手。
对于一款网络商品来讲，迅速增长是重中之重。在让商品增长提速方案中，除去采取大规模的市场推广投放，从吸引用户注意力或者占领用户心智角度获得用户外，关注、打磨商品本身，提高客户体验也是一种尤为重要的提速商品增长的方案。
在网络市场下半场，打磨商品，做好精细化运营用户更符合目前“寒冬”的经济形势。提速商品增长，主要从关注用户行为和用户情感两方面入手。
用户多数状况下采取行动，都是来自潜意识的触发。假如一款商品在设计中，可以顺应用户潜意识，肯定是会让客户体验到舒服甚至是爽的感觉。“舒服”就是带给用户的感受。
其中的潜意识，用心理学家丹尼尔.卡尼曼在《Thinking,Fast and Slow》提及的考虑系统，就是不假思索迅速做出反应的系统1。
这种考虑跟本能考虑维持一致，与过往的记忆、经验有关，大家中大部分人都做不到像一位商品经理一样系统考虑一款商品，判断商品的优势劣势，总是都是从最浅层次的感受出发，感觉这款商品怎么样，用得爽不爽，就这么简单。
与系统1对应的，还有需要深度考虑的系统2。假如一款做到需要用户解答数学题目一样去考虑，那这款商品的增长基本无望。
（图：Thinking, Fast and Slow）
用户的潜意识的行为和潜意识行为唤起的用户感受，两者相辅相成构成了对商品增长速度的影响。
（图：“商品增长提速，把握两点”框架）
一、关注用户原始行为反应
用户使用商品时，就像是用户走进了一片森林，森林有非常多分岔路，假如没一条明确、迅速主干道，用户就会非常迷茫，迷失在森林里。当然，用户不会这么傻，这片森林走不通，就直接放弃，重新找过一片森林。对应商品就是卸载。出现这样的情况，商品与运营职员都不想看到吧。
1. 降低步骤或者使用进度条式注册
在设计商品时，从刚开始，就关注用户的行为，落实到用户原始行为步骤图和通过数据埋点，以便后续验证。
以注册为例，在国内用户完成注册率中，邮箱注册手机注册第三方登录，这个简单的注册、登陆设计模型，并非商品策划职员刚开始就知晓，而是经过几年的探索，才简化到现在的注册、登陆形式。
为何邮箱注册手机注册第三方登录的注册率？
邮箱在中国网络早期是非常重要的交流工具，成了大伙平时的频繁使用的工具，获得可以联系用户的邮箱，是那一代商品在设计中优先分析的事情。这就导致了用户既要填写数字，又要填写@和字母。过了几年，邮箱日渐极少人用了，手机注册成为了大伙的最佳选择，接收一条验证码，就可以完成注册。比起邮箱注册，便捷了很多。
之后，智能手机迅速崛起，以Facebook为首的一批社交工具开放接口，支持用户的Facebook账户授权登陆第三方应用，用户几乎可以“无障碍”的登陆一款从未使用过的应用。用户完成注册的步骤愈加少，注册完成率就可以相应的提高。
降低用户操作步骤这一行为提高注册率带来了很好的成效。
（图：常见的手机注册和第三方登录）
大家回到用户原始行为上看这种变化。早期智生活存是无需劳动的，饿了就去打猎，采摘自然界的野果为食。这种存活就非常简单，几乎无需先付出什么本钱，就可以立即获得成就。这种行为也就一直留在人类的基因里，人类就是喜欢即时能得到反馈的事物。
从邮箱注册到手机注册，再到第三方登录，所做得就是顺从了人类原始的行为，用户行动上付出的本钱越少，用户尝试的可能性越高。这种线性的关联性，即便不看数据，从用户原始的行为，也能得出结论，基于这种用户行为设计商品，用户完成注册率的比率将会有非常大的提高。
现在微信上的微信小程序，则比注册应用（APP）愈加方面，不只省去了应用下载过程，而且扫描二维码唤起或者搜索点击就可以授权使用，这形式改变了用户注册的行为方法，注册更简单，使得注册完成率达到了一个新高度。
（图：狩猎年代）
除此以外，在商品的注册环节中，不只登录账号的形式改变了，其他的信息形式也简化了，包括用户昵称、年龄、密码、头像等用户信息。这些用户信息填写环节，要么被分步骤引导填写，或者延后到其他环节补写，要么直接被去除去，可以称之为进度条式设计或者隐藏式设计。并非这些信息不要紧，但相比提高用户的注册率来讲，这些信息还真是不要紧。
从整个步骤上看，进度条式设计可能没降低注册步骤，但就是对提高用户的注册率有成效。
从注册环节中，能看到理解用户原始行为，将在商品增长上带来可预见的成效。研究用户原始行为，提高注册率的办法，一样适用于用户在使用APP其他环节，比方说：首页面的点击、用户认购行为等。
不只关注用户的原始行为，还要关注用户的常规行为。对于用户常规的行为设计，要画出用户行为路径图，并进行数据统计，最后用户数据了解话。
在用户漏斗模型里，漏斗模型给了大家一个非常直观的数据了解明。商品每一环节的规划，都将提高或者降低下一环节的用户数。在商品增长上，前一环节的用户数，就是下一环节用户增长的杠杆。最后完成用户的人数，就是撬动整个商品增长的杠杆。
这就是研究用户行为，带来商品增速的魔力。
（图：神策数据行为数据监控）
2. 优化体验的3个步骤
怎么样做到愈加顺应用户行为，简化用户达到目的的步骤，丹尼斯·豪普特利在《Something Really New: Three Simple Steps to Creating Truly Innovative Products》分解成了3个步骤。分别是了解用户使用商品是什么原因，列出用户使用商品的必经环节，与将用户使用环节中所有非必须的环节，去除掉，简化到最简。
这里讲一下第三个步骤：
在明确了商品的用户群体与商品的核心功能后，列出用户抵达使用核心功能的环节，从用户的角度考虑，帮用户省力，去除用户无需的环节。
继续以注册环节为例：在用户第一次使用时，部分商品会以引导页的形式引导用户注册，也有商品直接让用户进入首页，无需注册就可以使用部分功能，这些都是简化步骤的方案。
第一种状况，引导用户注册，以第三方登录可能是最简单的方法。当然，这种平台拿不到用户任何信息，所以需要在后续的环节中，进度条式或隐藏式采集用户信息。
第二种状况，用户直接进入首页。在某些会引起用户安全或者对自己商品体验有足够信心的商品上，采取这种注册方法，可能能获得更好的成效。用户假如感觉有注册的必要，则继续完成注册。
在实质状况中，这两种注册状况可能都不肯定适合，但，越简单的步骤帮用户达到目的，越能吸引用户完成注册，也是事实的。由于用户要的不是使用这款商品，而是依靠商品帮自己完成某项目的而已。
二、研究用户在使用行为上的情感变化
用户的使用行为，带给了用户不一样的感受，可能是积极的，也大概是消极的。积极会带来正向反馈，用户是愉悦的；消极会逼走用户，用户是不爽的。还有大部分商品是不痛不痒的，这些用户的情感，直接关系到商品增长速度的表现。
（图：用户情绪步骤图）
在丹尼尔.卡尼曼两套考虑系统中，系统1考虑是开心的，系统2考虑是需要消耗能量，是不开心的。商品设计是顺着人性，带给他们开心的。了解他们的快乐，是需要关注他们的情感变化。更进一步来讲，不爽背后对应的是问题没被解决。这些问题让用户产生了烦恼。
可以从3个维度，表述用户的情感变化，分别是用户使用的感受、遇见的问题与用户原本的期望。
1. 用户使用行为的感受
用户有两套认识模式：一套是感性认知模式，一套是理性认知模式。
多数用户行动，包括体验商品，使用的是感性认识模式。从用户自我的感受出发，判断好使还是不好使，继续使用还是放弃使用。在研究用户行为中，可以列出的用户使用路径环节，每个环节，都可以有一个情感评分，最后将评分转化成可视化数据，供商品策划职员进一步优化商品。
2. 用户使用过程中遇见的问题
不爽才有问题，不过非常可惜的是，用户即便有问题，他也不会对你说。还有即便能正常使用，但用户就是不想使用，这同样也是问题。所以尽量由己推人，或者一对一跟用户交流，了解用户实质的问题。
3. 用户原本的期望
了解目的用户，不只指的是了解用户属性，还是能把用户的期望需要了解了解。这种期望代表了用户更为真实的需要，并且这种期望可能就是将来的趋势。
企业办公软件钉钉早期有一个功能，就是直接给手机通讯录的联系人免费打电话，这个功能让非常多个人用户主动下载，这些用户不是为了使用这款协作工具，而仅仅只不过为了使用免费电话。之后，优化后的微信电话受到了用户的追捧，微信电话已经非常大程度代替了电信商。即使是钉钉APP还支持免费给通讯录的联系人打电话，估计也不会太多人去使用了。
这个过程的变化，呈现就是用户的真实需要与真实需要的变化。所以，除去了解用户遇见的问题，还要了解用户原本的期望，才能更全方位了解用户情绪，提高商品增长的速度。
三、B=MAT
在研究了用户行为和用户情感后，福格的研究成就为提高商品增长速度提供了另一项理论研究支持，就是福格（FOGG）行为模型。用公式表达B=MAT，其中B是行为，M是动机，A是本钱，T是触发。用户在使用商品时，每一次行为，都随着着这三个要点。
（图：福格（FOGG）行为模型）
仍然以商品的注册环节为例，大部分状况下，用户使用商品的目的还是比较明确的，就是想使用体验概该款商品。
下面重点看用户本钱和触发这两项：
1. 用户投入的本钱
用户在第一次使用商品过程中，用户的心理账本会计算本钱，决定要不要注册这款APP。注册的简单便捷程度，有无体验到Aha时刻，都是影响原因。将这两项原因，拆解到用户行为和用户感情行上，该减的环节一个不留，存在障碍的环节立即优化，就大概降低用户的本钱投入，从而提高注册率。就像用户高进入了森林里，主干道明确，路也好走了，用户更想进来体验。
2. 触发用户行动
但仅仅路明确还不够，用户仍然大概不想走完。福格（FOGG）行为模型的“触发”提醒商品职员，用户在森林里，还要有人带路或者让用户产生好奇心自己探索。
在注册环节中，除去注册速度快或者直接体验商品外，使用其他外部奖励触发用户注册，也是商品在提高注册率，可以分析的。如展示宣传商品核心卖点的引导页，或者直接给到用户注册的承诺奖励，都是提高用户注册率办法。同样的，福格行为模型也适用于用户使用商品其他环节。
四、概括
从关注用户行为，研究用户情感，到综合使用各种办法，都是为了让用户得到了满足，最后让商品增长得到提高。而这种基于关注商品本身的办法，不只能让商品增长自然提速，而且如此带来的用户留存率也将高于其他方法。
