在中国的网络公关圈,一直有一个不成文的潜规则,那就是老二老三要上位,需要要和老大撕,比方说JD和阿里,快的和滴滴(神州专车和滴滴专车),ofo小黄车和摩拜……当然,也有些品牌直接把目的锁定在了国际品牌,比方说当年的博久,对标的对象是优衣库,结果是惨不忍睹。

所以,在行业里,给找一个非常明确的目的(或对手),是一件很正确的事,如此,你才能看到我们的差距。但,切忌目的太大。再退一步讲,即使是目的大一点,其实也没关系,但你追赶目的的节奏要走得踏实,一步一脚印,不然会甩了裆。

今天就看到如此一个案例。

瑞幸咖啡(luckin coffee)最近确实挺火的,在朋友圈和楼宇广告常常能看到,据了解砸了10亿做品牌。

今天,瑞幸发了一封“公开信”,谴责星巴克不正当角逐,主要的证据是:

1、星巴克和非常多物业签了排他;

2、星巴克对瑞幸咖啡的提供商施压需要二选一;

原文如下:

瑞幸咖啡的碰瓷式公关,挺自嗨的……

看完,有些哭笑不得。

一、排他到底排的哪个?

星巴克和物业签署的排他协议到底是什么内容,其实瑞幸咖啡也做了详细讲解,显然,这不是针对瑞幸一家,而是一种比较常规的签约模式,不一样种类的餐饮店对顾客是有聚合用途的,可以吸引更多人用户流量,所谓“美食一条街”,难道有“咖啡一条街”的吗?

显然,星巴克签约的时候,瑞幸可能还没出生,这个排他并不针对其他人,只不过一种签约方法。结果,被瑞幸觉得是针对自身与其他数十家咖啡连锁品牌。这就是典型的“碰瓷式”公关,即明明和你没关系,非要说有关。

二、提供商二选一。

这个操作手法十分熟知,电子商务用的最多,而有无二选一,鬼知晓……瑞幸其实是想传递2个核心信息:

1、商品。你看,大家和星巴克是一个提供商,所以,大家的咖啡和星巴克一样好喝,以此,来回应网上一些对咖啡品质的负面评价;

2、地位。看看,星巴克坐不住了,害怕了,所以逼着提供商二选一。事实上,这也是瑞幸这份公开信的最重要诉求:星巴克终于怕了,所以,反击了!哈哈,大家距离超越星巴克仅有一步之遥!

其实,看到这份“公开信”一点也不惊讶,事实上,瑞幸在过去非常长一段时间,一直在做如此的“铺垫”。

这波“铺稿”的时间轴十分明确:

五月十五日(今天),瑞幸咖啡发表公开信:遭到了星巴克的反击,非常冤枉,请公平角逐啊!

五月十四日(昨天),某自媒体发了一篇文章,就预见到《进击的瑞幸咖啡:或遭星巴克反击》。这篇文章,附上了和“星巴克反击”有关的几个论据,居然和之前媒体的报道,如出一辙。

五月十日,坊间传说,星巴克全球高管在暗访了北京和上海的瑞幸咖啡店铺后,将与美团点评达成策略合作,在中国推出外卖服务。

五月十日同一天,同样是坊间传说,星巴克需要提供商二选一,不可以给瑞幸咖啡供货。

五月八日,北京某媒体报道称:从2017年年底,瑞幸开始向“友商”星巴克挖角。据了解,现在,瑞幸已挖走星巴克北京场约1/7的职员,部分高档手冲咖啡店铺甚至挖走1/4职员。而相同岗位,瑞幸咖啡用高于星巴克三倍的工资挖人。

最有意思的是,五月十四日这篇自媒体文章中间部分有一行小字:“注:本文内容主要来自**道记者采访和互联网公开信息,论据难免偏颇,没有刻意误导。”请大伙各自领会这句话的意思吧。

其实,瑞幸咖啡从创立到今天,就很明确地把星巴克锁定为第一目的,我们搜了一下百度新闻,以“瑞幸咖啡+星巴克”共有近600篇,全是“惊动星巴克”、“剑指星巴克”、“挑战星巴克”、“干掉星巴克”……

瑞幸咖啡的碰瓷式公关,挺自嗨的……

而星巴克呢,对来自瑞幸的“骚扰”和“碰瓷”,未对外回应过任何问题。因为这种失声,更给了瑞幸自由发挥的空间。当然,假如星巴克真的回应了,其实就是上了“碰瓷式公关”的套路,由于瑞幸所有些动作就是为了星巴克能出来走两步,好让媒体可以光明正大地把这两个品牌放在一块讨论和报道。

看上去这个套路正在有条不紊地推进,而今天是一个大爆点!但“吃相”有些难看,操作痕迹太重了。

在去中心化的传播年代,人人都是自媒体,无图无真相,就算是一张微信聊天记录的截屏,大伙更相信我们的双眼,而不是“坊间传说”和“道听途说”。

整个炒作套路中,唯一事实上的动作,现在来看,就是三倍工资挖了星巴克的人,然后呢,“造”了一堆星巴克“反击”的“传说”,最重要是还没办法被证实。

最后只有一个目的:“媒体老师,你一个人去问星巴克呀,求报道。”这种“造谣+辟谣”的传播方法,也在网络圈被熟练地运用着。

最后,大家考虑一个问题:这封公开信是写给哪个看的?

假如瑞幸咖啡想争取的是那些喝星巴克的顾客,这波操作,显然是反了;

假如这波是做给资金投入人看的,目前的资金投入人都这么……嘛,快点也投我吧。

最怕就是做给自身和自身老板看的……你懂的,这叫自嗨式公关。

……总不可以当笑话看吧……

星巴克的公关,听我们一句,坚决不回应。

本文作者@万能的大叔 由(青瓜传媒)整理发布,转载请注明作者信息及来源!

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瑞幸咖啡的碰瓷式公关,挺自嗨的……

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