运营前期：迅速熟知团队，理解生意

今天想从我一个人的经历中推荐在创业公司如何做运营。

我首次创业的时候，没所谓的网络运营和商品经理的定义，我什么都做：策划、商务、运营、研发，自己写代码，我没学过这个专业，只不过喜欢。到腾讯这个平台后发现不同了，身边的人都很出色，我接触到商业化理论的培训，它让我以前积累的杂乱常识开始条理化。进入腾讯后，你会发现书里的常识脉络比你以前做得事情愈加重要。

进腾讯让我感受最深的是迅速融入团队，理解自有生意。运营工作非常多是和人交际，包括团队内部的商品经理、研发与用户，在这个过程中，假如不理解团队与生意，就非常难拓展。一个新人不管在大公司还是创业公司，理解生意其实非常难，不是指不知道，而是指你根据公司或老板期望你最迅速理解生意的办法是不有关的，假如有系统化的经验和能力传授是最好的。例如有好的文档或者好的材料，做推荐是很有价值的。理解生意是第一件事，如此团队熟知的程度才快。

下面所有腾讯新人都会经历用户论坛部分，采集用户反馈三个月，去理解商品、活动、内容，还有用户的怎么看，大家发现90%用户都是吐槽。由于用户对非常多内容、体验没办法找到宣泄口或直接触达你，就只能用比较暴力的办法，包括一些很极端的话，“这个商品如何这么垃圾，这么难用”、“为何你么做的功能这么差”。但这却是帮你理解商品效果最好的办法，由于关注用户吐槽的内容，才知晓商品什么地方做得好、什么地方不好、什么地方有改变空间。三个月后，你对商品的理解会比技术上的提高更快。

对运营的感知：用户、内容、活动、途径。底层都由数据驱动，你需要知晓每一块如何去做。无论是在创业公司还是大公司，做运营的同事必须要在前期，针对这四块去接触并创造机会，你若是不主动做，就没办法把握你的工作重点，所以如此会帮你更好的理解目前工作模块的划分。

出色的商品都是运营出来的？

我刚进腾讯时已经创过业，一年后感觉积累了能力，再加上系统化模型搭建，工作迅速梳理。那时候最大的感觉是与商品经理之间的矛盾，感觉商品经理没干什么事，大家运营做了非常多迅速提高用户数据的事情。要知晓一个好的运营创意和想法是很难得的，所有这些都是大家想的，而商品经理什么也没做。当时浏览器成长非常快，天天新增用户从几十万到后来的上百万，一年时间从零涨到了上亿用户，目前再也没如此的事了。2011年的微信，经过浏览器和其它途径一块带动微信的进步，贡献很大。那时大伙都感觉运营太强了，运营就是所有去运营商品当中最牛的一帮人。

商品运营和商品经理差别在哪儿？运营和商品差别特别大，需要数据解析能力、市场能力，是很全方位综合的。但商品经理在这个环节当中的凸显也非常强，但弱点也很明显，他在整个商品的能力凸显的整个趋向是以学习和实行为基础，然后以用户解析等能力为整个前端的学习和服务做支撑。

为了自我提高，我没辞职，我要做一个自我提高，要像商品经理一样考虑对商品运营的理解。我做出了生活当中尤为重要的一个决定，我要去做商品经理，不做商品运营了。

从用户出发，到需要，到实行，再到迭代、超出预期，商品经理常提起用户，他们的想法有时不通过自己表述，心向用户，其实行动是向着自己的。运营则不是，运营的活动推广、途径、付费本钱、数据，所有些环节都要强调用户，用户运营、用户研究、用户价值、客户体验、用户需要。

商品都是“用户”这条线带动，但用“运营”这条线却没办法带动。商品经理能用一条主线考虑问题，所以我在持续下面过程中决定要转岗做商品经理。我建议在座的从事运营的每一个人，假如在可行的条件下，都转岗试一下做商品经理，试着从用户的角度去理解你的问题、工作和个人进步，理解你个人的进步，将来3年规划哪种主线。

做商品经理后我有个深刻的认识。浏览器当时跟微信合作，为微信推了非常大的用户流量，浏览器是工具型的商品，大家的运营团队非常庞大，做了非常多的途径，再往下就是活动和其它关于内容的部分，当微信来的时候，就出现了感受非常深的变化。微信的运营沒有常规运营的事，它除去借力运营的方法，主要的方法是所有途径推广微信，所有些工作都是围绕商品层面。例如微信摇一摇里面要设置一个“咔嚓”声，为何？由于“咔嚓”的那一声就像子弹上膛的声音，摇到了人的时候，出现那个声音非常像中了奖。所以商品会有非常多借力点融入到了功能与体验，客户体验过程中，大多数都是男士用户，男士天生喜欢暴力，最明显就是枪的感觉，摇到人的刺激就像中奖的感觉，用户辛苦付出了动作，最后摇到了就会感觉非常满足。

这个事情引燃飞快，之后基于这种对于商品的理解持续积累后发现，出色的商品可能真的无需运营。只须商品设计足够厚，环节足够简化，用户需要满足足够高，或许真的无需运营。比方说Facebook用户成长到千万时遇见的瓶颈，他们发现新用户添加到12个好友时，活跃和留存明显提高，因此Facebook整个体系化改造，所有新用户登入后，主动推荐好友，挖掘用户的宣传能力，所以Facebook后续爆发用户增长飞快。

通过这些点的增长，不难发现出色机制推进运营的面，吸引力愈加弱，是那些原因呢？由于运营本身此时产生的用途已经被底层化了。

成长经验：商品123

我当时有个愿景，做最懂运营的商品。我前期创业过，运营能力已经非常强，但商品整体运营不好有两个重要模式，一个是交流，一个是实行，再往下是体系。体系很容易理解，用户的问题商品说了算，商品的问题运营说了算，运营的问题数据了解了算。

怎么样把这些运用到实质操作中呢？就是提高学习能力，当新品加入，我会解析商品和运营中好的标杆案例，商品如何做运营，运营如何配合做商品。我会列举一些把运营和商品非常多极致点结合到一块的商品，然后发现一个变化点，好的商品可能又无需运营，又经过一段时间沉淀过后会发现商品运营不分家，这是非常大的转变。

从什么地方来，到什么地方去，如何去？

生活哲学最高的问题“从什么地方来？到什么地方去？如何去？”这是你要永远考虑的问题，无非是考虑角度和站的高度会变化。

商品运营：像CEO一样考虑

我要创业了，要如何去做商品和运营？我的角色开始转变。

我创业的时候是联合开创者兼CMO，商品、运营、研发团队都由我带，跟CEO的角色一致，这个过程是我第二个阶段最大的提高。当时我承担一个部门的领导，我开始考虑怎么样再提高，转变思维方法，要像创业企业的CEO一样考虑。

虽然你此时只不过一个小小的运营或者商品，假如你对自己的角色定位从刚开始就没到这个高度，从目前起去变化、调整还不晚。任何时候去学习、成长都不迟，假如你在创业公司，就要像CEO一样考虑，假如在大公司，要像商品经理一样考虑。

当你以运营的角色跟老板、团队领导人交流你考虑的问题时，你会发现你们讲的是不同的事，你还在讲活动、推广、本钱，但老板讲的是用户规模、行业趋势、商品收益、增长速度，你发现说的内容差不多，但为何不同？由于格局、高度、看事情的点不一样。所以为何每次你都感觉老板说的太虚，每次落地不止是做这些事。没错，假如你没如此高瞻远瞩的设计思想，还是聚焦在活动上，那样你真的只能做一个商品运营。

交流：用“数据”说话

对于一个运营来讲，必须要用数据了解话，数据是很核心的，尤其是在创业公司，任何一个环节都会被数据衡量，人力、财力、速度、规模、角逐壁垒，这是运营非常重要的价值。

在这个过程中抓住数据核心这个重点，下次跟老板汇报工作时，相信老板肯定会对你刮目相看，必须要坚持。当开始从运营转向商品的时候有一个煎熬的过渡期，就是挑战自己原有些认知。这需要把难以同意的事情抹掉，重新再扩出一条新路，你需要作事情就是坚持不懈的走下去。

当你开始如此转变思想的时候，要坚持如此的认知，并谨记所有都要用数据去向商品、向老板说话，每次做活动的时候，需要达成的时间、本钱，转化需要多长时间的持续性，一次转化、二次转化，所有些数据都需要表明。这个过程中你会发现自己全盘能力的提高，你开始从对于一个点的把握，到了对整体全盘的把握，这就是为何往往只盯住一个小点的时候可能会做的很专精。

一叶知秋，一叶障目

我虽然非常自信，但知晓自己的弱点是什么，这非常重要。我以前感觉自己什么都懂，做过商品和运营之后，我感觉要达到一个平衡点，在什么场所运用不一样的弱点或者不一样的思维方法。比方说说要做商品决策时，我会运用商品的思维方法，用户真正的需要是什么，但仅仅用它还不够，把运营思路翻出来，然后补齐弱点的点便能逐步往上走，走到某一个点，会变成弹性的扩充，此时你的能力覆盖也是弹性的。

长板效应

长板效应是什么？所有做商品或运营的同事必须要聚焦一个点，这个点是你看家吃饭的本领，虽然并非每一个人都是全才，但你要知晓自己的弱点在哪儿与怎么样用长板去弥补。长板效应就是假如你特别善于做文案，你必须要有特别好看的代表作品。只有当你在某一个点上达到长板，说到你弱点的时候，平衡点才强。这个在创业公司非常重要，你一个人要对自己要有一个成长的设定。

目的、路径、实行力

从工作上区分，所有做商品和运营的人应该先设定一个达不到的点，迅速去做并且推进，聚焦目的、路径与怎么样到达。

比方说土巴兔有300个客服，每一个人维护超越300个QQ群，他们隐藏在QQ群里，当群里有人说我家要装房屋、选建材，他们会立刻跳出来讲有机会上土巴兔。这种工作跟商品有关吗？不有关。其实是特别土的运营，所以想要一个目的达成的时候，去达成的路径访法并不肯定只有高端大气上档次。（土巴兔早年90%的用户是如此带来的，还有非常强的推销方法的引导。）

以前我在腾讯做运营，每一个月手上学会上亿元的资源，但出来创业假如想达成同样的成效，落差会非常大，以前在大公司成熟团队里的能力和经验用不上，只能退而求第二，用最土的办法。

当年O2O的非常多创业团队都用线下推广，或者加QQ群，包括目前很热门的社群运营，都是非常土的办法。这个时候你的思维变化是什么？你以前沉迷某种能力或非常高大上的理论构建的时候，其实基础落脚不稳定，不够接地气。所以在创业公司里你完全有条件和机会去做如此的事，你可以把非常多天方夜谭的想法，只须有效的、可以做的都去做，这些在大公司做不了。