2014年十二月，美团外卖日均订单150万单，距离商品正式上线刚好一年，来自美团团购的订单占比6%。
这是一个大公司内部革新的故事；也是一个在对手已有先发优势的状况下，大公司新生意怎么样后来居上的故事。
负责美团外卖之后，已经在千团大战里积累了丰富经验的美团外卖总裁王慧文，沿袭了团购角逐方案，迅速扩张。有人主张从团购带人过来，王慧文坚持打造新的队伍，他觉得团购地推是跟企业谈单子，外卖地推跟企业没什么好谈的，就是把系统上线，反而重在C端的推广。一次，七八十个城市经理聚集在一块开会，当时团队有3000人，王慧文让他们猜，从团购调来了多少人？最多的猜1500人，最少的猜200人。事实上，只有37人。 王慧文长着一张理工男的脸，满脸痘痘，写着嚣张。和「新经济100人」交流的当天，他穿着一件白色细条纹的衬衣，衬衣第二个扣子没扣，领圈打开着，外面套着一件深棕色皮夹克，这是他穿得最规整的一次。手里拿着一台联想手机，背面贴着美团外卖的logo，屏幕已经四分五裂。当调侃他还用如此一部破手机，好意思见资金投入人吗？他回答：“资金投入人看到我这么节省，更放心了。” 王慧文性格张狂，不想理的人，不理；不想说的话，不说。谈到感兴趣的话题，会激动得拍桌子，对一件事感到愤怒，立马破口大骂。 2012年十二月底，王兴担忧下个阶段会出现当地生活服务的新模式，干掉团购。从微信会员卡这些商品里，他感到了威胁，决定成立革新商品部，由王慧文牵头。王慧文拉上身材精瘦的前美团外卖全国生意负责人、现水滴互保开创者兼CEO沈鹏，从各个部门选商品经理筹措了10个人的团队，以商品经理为主，加上个别工程师。 他们画了一张顾客从想吃饭到吃晚饭可能产生的各种场景的全图谱，考虑什么节点有商机。最开始，他们老想着衔接团购生意做发展，没在图谱上找到真正有爆发力的商机。从2012年十二月底折腾到2013年5、六月份，这个部门不断推翻重来：假如一个商业模式不可以迅速形成规模效应，就不可以形成“721”的市场格局，公司就会活得很辛苦。 这一年，美团在做新品“先富”，名字源于王慧文提出的口号“让上网的企业先富起来”，这款商品为企业提供客户信息管理服务，检测的时候发现惠新西街南口企业感兴趣，由于周围有非常多学生打电话订外卖，他们在使用饿了么。 美团曾经探索过外卖这个分支，后重点做到店点菜生意。饿了么的存在让他们重新评估外卖。美团外卖新生意负责人李文卓在做外卖前，全在做餐饮有关的新生意，电子菜单、智能餐饮店等，毙掉了不少项目。智能餐饮店和淘点点的点菜模式相似，太重了，落地比较难，而外卖是体量能迅速增大的模式。过去很大一部分人做过外卖，都没做起来。王兴有一句话：“一个行业某个重要要点产生5到10倍变化的时候，行业可能有百倍的爆发。”外卖没做起来的重要要点是智能硬件技术、普及程度不够。这个问题在2013年不再是问题了。 九月美团外卖立项，花了1个星期开发商品，在当时美团总部所在北辰泰岳大厦发传单检测。立项没一个月，淘点点上线外卖。这更坚定了他们试验外卖的决心。从十月到十二月，美团外卖一直在商圈实验，前两个月饿了么没进去，美团外卖订单一天几十单；第三个月饿了么来了，双方PK，美团外卖做到一天200单，饿了么几十单。 那时候美团外卖商品特别糙，不可以软件自动接单，美团外卖商品经理李戎从美团客服借来几个职员专职做外卖客服，在后台看到用户下单后电话通知企业接单。也没上传店铺信息的后台，靠excel上传。地推白天和企业谈完合作后，回到公司上传店铺信息，一个店铺要几十分钟，不得不熬夜加班一直在录入菜品。 王慧文说：“早期生意需要做得尽善尽美才能进步起来，证明趋势没起来。真正趋势起来的时候，一同特征是商品非常糙也能迅速获得顾客认同。机会来了你就要勇于投入，而不是缩手缩脚。”1.5天。不拥有先发优势的美团迅速跑马圈地，2014年平均1.5天发展一个城市。 2014年初，美团外卖四五十个职员聚集在一块，开了一个启动会，名叫“抢滩”。在他们看来，外卖市场饿了么一家独大，美团需要强行插进来。“抢滩”略显悲壮，创立4年、完成了C轮2500万美元筹资的饿了么已经发展了12个城市、每天订单10万单。 2013年十二月下旬，美团外卖就决定开设20个城市，1个星期招聘了10个城市经理。2014年一月四日，所有城市经理聚合在北京，一边实质操练一边培训一边淘汰。一月，完成了20个城市经理的招聘和培训，二月开设20个城市。“后发优势要体目前扩张上，大家需要迅速跑马圈地。”沈鹏说。 王兴在“抢滩”上提出来，2014年达成峰值订单20万单，王慧文即兴发挥，要不30万单吧。城市经理high了起来，报出了40万单的目的，王慧文承诺：做到40万单，3年后大伙还在这里，每个人送一个白金戒指，再加期权。 40万单怎么样达成？沈鹏测算要开设60个核心城市，将40万单的任务拆到60个城市经理身上，于十二月初完成，计算每一个月订单峰值应该达到多少，以此拟定出KPI考核体系。
（制图：孟繁祥）在KPI的刺激下，城市经理想方设法，有人主动去校园推广，发现获得用户本钱非常低，订单量起来得快。有位城市经理研发了校园大使体系，设计了校园负责人、校园大使和楼长三级，每栋宿舍楼都有楼长负责，后来演变成每层楼都有人对美团外卖结果负责。 在周一的全国电话会议里，这些办法被推广出去，并且做成SOP。 成都城市经理先携带地推，用一周时间做调查，在校园周围和各大商圈转悠，统计企业、外卖车数目、外卖订单比率等。他的思路是资源有限、时间有限，优先做现有外卖存量最多的商圈。选定商圈之后，由于成都没外卖网站，都是电话下单，美团外卖就把企业电话铃声换成广告：来美团外卖下单送饮料。发放美团外卖传单的时候也附带上企业信息，将两者顾客互相转化，原来使用电话下单的外卖用户转化成了App用户。这些用户是黄金用户，迁移本钱高。 又有人想出送印有美团外卖信息的塑料袋的点子，这一阶段人力、物料和饮料本钱加起来，每一个用户本钱平均5元钱。 美团外卖发现，白领市场有待教育，校园市场已经被饿了么与其他外卖网站教育得差不多了，校园市场有限，饿了么也没独占，干脆先把校园市场给收割了，再调头做白领市场。他们定下方案：稳住现有白领市场，大多数精力放在校园，第一做每一个城市的标杆本科院校，这些学校拥有当地的影响力，容易引起跟风。并且，本科院校也有硕士、博士，学生在校时间至少是四年。而大专院校基本只有两年，由于大三要外出实习。 这些做团购出身的人，刚开始也有惯性思维，以为做校园市场也需要堆积非常多企业上去。2014年四月，成都是第一个校园市场做起来的城市，当地城市经理能力强，用十来个企业就把校园做起来了。他们才恍然大悟，原来根本不需要上那样多企业。要紧的是面向学生多发传单，多做营销。王慧文说：“我的办法就是，把人踢到水里，能游过去就成了，游不过去就淹死了。” 依据数据，美团外卖发现校园日订单量占总人数7%将来，就可以自然增长。7%，是个门槛。在此之前，他们需要和饿了么拼刺刀。 六月，双方就有点花钱的苗头了。美团刚开始选择的是赠送饮料的做法，后来发现赠送饮料学生未必喜欢，就改为首次购买用户立减3元。饿了么跟进，立减5元。他们发现，花钱不是坏事，能先把用户拉过来。 这个时候候，饿了么和美团的营业额比率大概是3:2。王慧文期望九月开学时，可以在校园市场抢占优势。六月，美团外卖已经有60多个城市站点，组织构造已经支撑不起发展更多的学校。王慧文立即需要原有城市经理晋升地区经理，大规模招聘、大规模培训。第一，组织构造要正确；第二，目的要正确；第三，实行要快。这是王慧文概括出来的经验。“这事和团购一样，你在任何一个时间点做当下这个时间点最正确的、主要的事，其实对手都肯定会犯了错误误，他们还常常犯特别荒谬的错误。” 六月底，所有地区经理和城市经理到北京开会讨论，觉得假如先获得用户再抢就难了，外卖懒人多，迁移本钱高。立刻暑假了，需要做什么筹备，才能在开学的时候能赢呢？当时，美团外卖开设60多个城市，饿了么40多个。他们感觉，至少要抢占100个城市，假如饿了么不跟进的话，要抢就难了；假如跟进的话，饿了么的管理层是2009年创业那批人，一旦规模迅速扩张，积累的管理债会爆发。最后，他们把目的定为250个城市。 沈鹏引进了一位管理职员，他原来是团购网站开创者，用代理加盟方法做扩张，校园发展能力很好，全国营业额排名12名到15名之间。七月，美团外卖在吉利大学租下两层宿舍楼和大礼堂，新招进的1500人分为5期培训，每期9天，密集地上课、考试、操练。 八月二十五日，1500人奔赴各自的学校，开疆辟土。同期，饿了么将团队从700人扩张至3000人（含兼职）。 九月开始，双方进入花钱阶段，饿了么新老用户立减3元，美团外卖是新用户立减3元，打着打着就感觉饿了么订单优势大，扛不住，也阶段性调整成新老用户立减3元。饿了么改成立减4元，美团外卖跟进；4.5元、5元，最夸张的时候，甚至出现了满25元减24元的补贴。 校园企业有限，多的五六十家，少的十来家，配送能力也有限，假如企业一天只能提供40份外卖，其中一家占了35份，企业就敷衍量少的那家。用户用多了，发现你订单量少，体验差，就会放弃。所以，价钱战不得不打。 双方烧红了眼。 李戎负责控制补贴，为了营业额地推疯狂花钱，甚至有人说我就不要绩效了，就要市场。李戎告诉他绩效扣成零分，他回答：对不起，我必须要把这个市场打下来。“大家反复灌输，不可以如此烧，你用钱买买卖额是不可以的。”李戎说，他们决定给出每月预算，钱花完了就停止活动，直接裸奔。规定出来之后，有些城市到月底就没补贴活动了。地推被逼着想各种招数：和企业想法设法拉近关系，说服他们多承担一点补贴；发传单的频率更高了，多揭秘。 花钱大战也引来刷单套补贴的问题，美团外卖先处置刷单问题，饿了么也跟进。但是美团对刷单企业的处置步伐比较合理，先停止活动，假如停止活动后还在刷单，才永久下线，而饿了么处置激进，发现之后立即冻结资金，闹出了风波。 趁着饿了么受影响的时候，美团外卖推出了签独家企业的方案，也没指望签上1年，只须3个月就好。总部给下了死命令：签不了10个的就扣KPI，10个全签下来的有奖励。 美团外卖由此冲了上去：2014年底，美团外卖覆盖了2600个学校院区。 王慧文曾经对沈鹏不留情面，当着一屋子的人直接给骂了，他一针见血：“这么大的地面部队，一层层宣导，让一线真正理解透彻政策，需要很久。你看黑猫白猫抓住老鼠就是好猫，这种话简单明了，你需要去好好考虑。”沈鹏琢磨了非常多简短、一清二楚的语句，例如抓品质、狂门店经营等，需要做成横幅，挂在墙上，城市经理拍照发给他：“你不挂墙上不拍照我就扣你工资。” “大家的优势在于地面部队的实行，管理经验更丰富，总部政策确实能一层层落实到一线去。实行更快一些，当时就是这么一点点小小的差距。” 李戎说。 300万单。2015年十二月，美团外卖日均订单突破300万单。 这里面还有一个有关诚信的故事，需要从2014年十月的花钱大战讲起。靠着花钱，美团外卖和饿了么双方日均订单量都冲到八九十万单。哪个先冲上百万单，在振奋士气和公众品牌营销上是有价值的。九月底，美团外卖已经接近百万单了，发现有刷单的存在，是先把反刷单给研究了解，再冲击百万单，还是冲击完百万单再反刷单？ 这个时候候，双方数据差距非常小，哪个先公布就可以在士气上打击他们。美团外卖内部商量来商量去，感觉必须要实事求是。刷单这件事，必须要第一时间快点杜绝。放缓了活动力度，不和饿了么争了，迅速理清怎么样反刷单。2014年十月八日（周三），饿了么公布过百万单。该周末，美团外卖订单是98万单；第二个周末是99万单。沈鹏说，大伙加油，天天多付出10%，下周末肯定过百万单。 结果数据出来是，99.9万单。很大一部分人说，咱们能否说自身过百万单啊？都两周了，再没过大伙多丢人啊？内部讨论的结论是，还是得实事求是。 2015年年底，冲击300万单的时候，又出现这样的情况，首次还差1万单，第二次还差1000单。这个时候候团队已经扩大到5000人，很大一部分人没经历过冲击100万单的事，于是又拿出来讨论，为何大家不可以说已经冲到了300万单？最后的结论照旧：实事求是。 “大家不可以忽悠，需要通过双手拿到结果，而不是用嘴拿到结果。假如每次都差一点，你吹牛达成了，我相信这个团队将来面对什么事情都不会全力以赴。”沈鹏说。 三十多平方公里的北京回龙观，居住着四十多万人口。 中午12点，正是用餐高峰期，马路旁边，随处可见骑着电动车、后座竖着小旗的配送员，有穿着百度外卖红色工服的、有穿着美团外卖黄色工服的，间或可见后座携带蓝色箱子的饿了么。他们开着电动车哒哒地跑，不知疲倦。 龙腾苑六区附近的如意饺子店里，几个美团外卖配送员进进出出，店里零星几位客户在吃饭。店主手机响个不停：您有新的美团外卖订单。有些到店的客户吃得认可，问他能否订餐，他就推荐美团外卖和百度外卖。店主觉得百度外卖后台和美团外卖后台都差不多，“目前主流的不就是美团外卖和百度外卖么？”
（摄影：周欣）对于小店来讲，到店花费收益更高，外卖的话，小店不只要负责本钱，还要让百度、美团他们抽成。不过，假如不指着外卖卖出一部分的话，光到店的收入，都不够交房租，所以得把单量提高。以前小店自身招个送快餐员送快餐，目前宁可和外卖App合作，让他们抽取一部分收益，省时间、省事儿。自身招人的话，没单的时候就白养着了，单多的时候一个送快餐员也忙不过来。目前就不需要操心送快餐的事，据他了解，非常多店也取消了我们的送快餐员。 百度外卖在回龙观驻扎了近500人的配送团队，美团外卖是200多人，饿了么50多人。 北京场百度外卖占优，美团外卖第二；上海场则是饿了么占优，美团外卖第二。除此以外，美团外卖在绝大部分城市占优。从全国份额来讲，美团外卖40.25％，饿了么33.6％，百度18.15％。 回龙观区域，美团外卖分为东站和西站，聚集地在天龙苑，配送员平均天天配送20-30单，除去保底工资以外，配送员提成根据单量来算，前100单是2元一单，100到300单是4元，300到500单是5元，500单以上是6元。 有百度外卖的配送员羡慕美团外卖：“我看那哥们已经跑了5个，我才跑了两个，美团的人少，大家人多。”他昨天跑了10个单。另一位一脸警惕，需要「新经济100人」拿出证件证明我们的百度配送员说，他认识的有10来个职员跑去美团了。不是美团工资高，是没那样多事儿。目前百度9540（送单达标率95%，平均40分钟内送达）规定抓得严，无论是餐馆还是顾客起因，只须超时20分钟就停休，“还让不让人活了。争夺市场份额，也要单量起来啊，以前一个月拿六七千元，目前一个月三四千元。辛苦不怕，就怕挣不来钱。” 2015年一月美团外卖切入白领市场，百度外卖已经做了几个月，美团外卖总部在北京望京地区，天天百度外卖的送快餐车哒哒地开过，美团的人重压非常大。美团内部又在争议是不是打造自营的配送队伍，沈鹏需要考虑的是，在没配送团队的状况下，能否勉强去争第一？ 网站要赢的三大要点是：供给、用户流量和履约。商户供给的多元性吸引用户，用户流量拉来更多用户和商户形成正循环。履约在外卖这块是指配送能否稳定。美团在用户流量上略有优势，但是实际转化的比例低：由于履约不稳定。 当时京东到家、百度外卖、饿了么都有我们的配送团队，美团外卖劣势明显。王慧文和王兴一直在碰撞，从来没停止过，“你需要摆事实、讲道理，直到讲通为止。讲通大概花一两个月时间，王兴做决策速度不算快。”和百度外卖死磕到2015年四月的时候，美团外卖决定自建配送。此前，已经在中关村有20人的小团队试水配送，积累经验，也是给外卖的职员们释放期望的信号：大家会有我们的配送队伍。当时，中关村每个人日均配送单量是17单，经测算假如单量再提高一些，就可以自负盈亏。 刚开始，他们配送KPI考核以配送单量为主，白领喜欢的企业例如绿茶餐饮店等，出餐慢，配送员不喜欢接，没人抢单。总部的人不知晓这件事，等到商圈经理吐槽说，天天送沙县小吃，白领不喜欢吃。沈鹏才意识到问题，他去写字楼调查，发现客服前台喜欢8元一份的米线；商业解析部的职员更喜欢百度外卖，由于美团外卖没绿茶餐饮店、星巴克。一家写字楼里，高档群体有，低端群体也有，需要供给多元化才能满足所有用户的需要。 李文卓当时负责大连锁团队，梳理全国排行榜前100的连锁企业，比方说肯德基、麦当劳、吉野家等。连锁企业都有我们的系统，需要跟总部谈。百胜是他们谈的第一个核心企业，旗下有肯德基和必胜客。 做系统对接的时候，开发量需要两三个月，这个时间太长了，李文卓忍受不了，需要一个半月完成上线。为了达到目的，他们在系统对接前先通过人工接单、客服转单的方法让一些优质商圈的店铺先上线试用着，系统上线之后再将这些店铺全部切换到系统对接的方法上。百胜中国区的发言权比较大，麦当劳则不是，他们的研发也在海外，提交系统对接申请再到落地要半年以上。他们也很犹疑，感觉麻烦，李文卓的部门不得不不断死磕。肯德基上线之后，麦当劳那里就松动了，先同意400多家有麦乐送的店铺以人工接单的方法上线。 2015年四月，麦当劳的合作谈判结束，上线已是七月的事。这年五月后，李文卓第三掉头做新的垂直品类。在外卖之前，他们花费了半年多时间探索新生意，天天晚上7点开会，开到凌晨2点。一到晚上7点，王慧文准时坐在那里，如果是有人迟到，就背诵百度俞军制订的“商品经理12条军规”。 这半年时间，李文卓充满痛苦、煎熬和不安全感，他感觉这里跟阿里巴巴完全不同。心里没明确的依赖，今天考虑的，第二天就被推翻了。他总琢磨着，这个生意上是否会有新的角逐对手迅速起来？ “经历了外卖这个孵化过程，（王慧文）他目前对新生意能给予更多的耐心和机会。” 虽然痛苦，但他享受这个过程。他喜欢持续孵化新生意，之前做过非常多1到100的事情，“没收获感，不性感”。 白领客单价40元，校园客单价20元，现在美团外卖天天的300万单里，白领市场比率超越一半。10380公里。这是董永兵10个月骑行里程记录。他来自甘肃天水，2015年六月十日加入美团配送。原来在超市里上班，月收入3000多元，到美团后上了19天班就拿了5000多元，平均每月收入7000元以上。 这位穿着黄色工服、携带黄色头盔的小伙子，皮肤黝黑，面孔平淡，头脑灵活。根据规定，美团配送9点半开晨会，10点开机抢单。他天天早晨8点送老婆上班后，就直接到站点开机抢下预约单，开完晨会就立即走人取餐。等其它配送员抢单、等出餐的时候，他已经送了8、9单了，他平均天天送30单，最多一次送了68单，那天天气糟糕，董永兵舍得干，从早晨10点不停歇地干到晚上8点，电动车都没电了，推着走回家。 董永兵了解什么餐饮店是半小时出餐，什么餐饮店是10分钟出餐，若是后者，他就一口气接下10个同一写字楼的订单。「新经济100人」采访当天，他刚完成12单配送，只花费了45分钟。 “我不是来挣保底的钱，我把顾客当成我的老板，尽力维护好每个人。”夏季，遇见超时，董永兵会自个儿买一瓶饮料给顾客，表示歉意。他担忧顾客会由于超时换用别的外卖App，遇见超时还会根据八折价钱自掏腰包退给顾客成本，或者把配送费退给顾客。“来美团我能一直挣到钱，这是我的真心话。”他也有不快乐的时候，有些顾客无中生有写负面评价，会干扰到他的接单率。 望京地区的美团配送分为7个组，共200多人，配送员平时的工作时间是上午10点到下午2点，下午4点到晚上9点，其中高速运转4、5个小时。按规定，每单在60分钟内完成，最快的话15分钟完成一单。配送员平均一天能送20-30单，月收入5000元。
（出处：视觉中国）美团严格规定了仪容仪表，上身需要穿黄色工服，拉链必须要拉到顶，不允许敞口。裤子需要是黑色，鞋子需要是系鞋带的黑色鞋子。不戴头盔一次罚款50元。一概不允许留长发、胡子、长指甲，不许带耳环。北京地区有290名女配送员，允许化淡妆。假如自身拿错了单，就得自身赔付。美团外卖配送员罗丁刚入职的那个月，两次晚点，顾客拒收之后，自身掏钱买下吃掉。他的手机是iPhone 5S，美团通过GPS定位结合B端出单情况，C端送达地方等维度考量派单的合理性。原来的派单逻辑是抢单，造成一些人一天送六七十单，目前派单系统改进后，每个人派单数目比较匀衡，更容易留住职员。从安全角度来讲，配送员月均单量在600-700单比较合理。 目前美团配送北京分为6个区，150多个站点，接近1万人，五环以内100%覆盖，大兴房山通州顺义也铺设自营配送站店，每天配送订单13万单。美团外卖配送部北京地区经理张亮2015年八月加入美团，当时北京地区自营配送订单一天1.8万单，自营配送队伍1400人，五环以内80%覆盖率。张亮原来是百胜旗下必胜客宅急送地区经理，他觉得百胜培训体系健全，KPI指标精准，美团是没天花板的舞台，由于生意形态新，没那样规范，过去的经验拿来健全目前的生意步骤，“原来是在一个圆圈里做事，是在移动的地毯上跳舞”。 现在，美团专送日均订单超越80万单。 王慧文说：“创业精神究其根本是，对于机会的渴望和抓住机会的组织能力，其他的都是狗屁。只须一家企业对新的机会仍然有强烈渴望并且有抓住的能力，他就是有创业精神。” 2012年底就分析创业的沈鹏，被王兴说服加入革新事业部，辅助王慧文。做外卖的时候，招聘第一批城市经理，沈鹏的内心有洁癖，做过团购管理，知晓城市经理的胜任度是哪种，外卖在抢那个机会，把人的准则略微减少：现有综合管理能力减少，兼顾可塑性和成长性。王慧文给他说，机会和管理都要抓好，不可以过于重管理，错过了抢占市场的机会。但你不可以为了抢占市场，招来的人又太烂。沈鹏首次突破自身，招了一些勉强能干活的人，非常多城市经理是暂代，实质拿的是主管的Offer。 城市经理的重要技术是既要了解团队管理，也要了解生意管理。沈鹏对标现有些传统行业或者网络公司，琢磨来琢磨去，感觉找阿里、美团团购的人未必适合。他把目的放在快消行业的加多宝、农夫山泉、娃哈哈等，他们有管理经验，生意能力很好，行业薪酬又不高。除此以外，饿了么也是他的目的。 他在微博上搜索饿了么，给饿了么的一线职员留言、发私聊，自我介绍是美团的，能否跟你聊聊。他把自身当作完全不知道这行的人，听他们讲怎么样做、为何这么做。假如能讲了解，就发offer。他们想以同等薪酬的待遇过来，挖来饿了么两个人之后，2014年初，他了解到非常多饿了么的人抱怨没给配电脑，感觉有机会。 一位叫做王海涛（化名）的，暂代饿了么某地区负责人，已经暂代了一年多，岗位实质是城市负责人。他很拼命，非常多城市是他做起来的，沈鹏打听之后，直接在另一个城市约见王海涛，聊了一次之后，王海涛一口答应加入美团。当时沈鹏给他的权限是负责三个城市，期望他夯实管理基本功，他也同意了。王海涛提出辞职，饿了么联合开创者康嘉和高管陈强，从上海赶来挽留他。 王海涛在饿了么呆了3年多，对这家公司也有感情，他又掉头回绝沈鹏。在同一家酒店里，沈鹏住503，王海涛住506，康嘉、陈强住508。为了王海涛，两方进行拉锯战，王海涛和沈鹏聊完感觉有道理，回头就接到饿了么的电话，兄弟你聊完了别忘了和大家再聊一次。 来回反复，整整忙了两天。王海涛答应加入美团，说再也不见陈强了，结果陈强给他打电话，今天我生日，要不你再和大家吃顿饭，告别一下。结果，告别的时候煽情一把，王海涛又动摇了。 最后，沈鹏约上几个同事和王海涛一块吃饭，要了一瓶600ml的白酒，和王海涛干了，从兜里掏出打印好的劳动合同，说，聊得来咱们就签了。 王海涛现任美团外卖某地区经理。 在美团团购的三年，沈鹏的感觉是事在人为，只须你敢努力，学习力够强，足够坚持，认真走好每一步，还是有机会争夺到第一的。做了美团外卖，沈鹏的感觉又变了一点：“有时候，形势大于人，要掂量好形势和人的比重。” 他举例说，饿了么在上海根深蒂固，那不把最出色的人放在上海，先把周围的城市抢占了，再回来打。“你非得和它在上海决出个胜负，那其他机会可能就跑掉了。” 2014年底，花钱大战之后，美团外卖发现运营体系不可以，做得勉强，就像是喘着气跑在公路上的老爷车，花钱不是角逐力。 一个城市经理找来五六个生意员，两天能在一个片区里谈二十来个企业，录入系统，再设计好活动，发传单，就是在当地开站了。李文卓观察到，企业选择美团是什么原因，订单比较稳定，当时没专门推出各种促销活动，不会让企业爆单，企业对备餐有预期。饿了么活动力度大，可能今天涌进非常多订单，第二天订单又少了，筹备菜品麻烦。当时，美团对企业有专门的管理指标：非客户起因的异常订单率，他刚接手的时候非异率7％，2014年十一月，这个数字减少到3%。 “扩张比较容易，但要做精非常难。”王慧文说。他花费了8个月时间招来运营总监，原本他想在零售行业找，发现没能胜任的人，又想在网络行业找，发现能胜任的都晋升到天上去了，没法打动他们。受人启发，他决定去麦肯锡、贝恩、波士顿这三家咨询公司挖人。 对于这几家咨询企业的人来讲，职业规划是非常明确的，要么做咨询企业的合伙人，要么去做资金投入，要么去大企业的策略部门，加入公司做运营岗位是不容易见到的职位选择。王慧文花费很多的时间和他们交流。 来了之后，他们负责从各种生意数据里解析生意问题，例如300多个城市，每一个城市该放多少人，他们有一套模型来解析。“这是非常重要的本钱控制和精细化运营，可能还没那样精细，但在这个行业这个阶段，已经比其他人精细非常多了。”王慧文说。 “策略、人，这两问题解决了，我就可以去睡觉了。”王慧文称目前没补贴的订单超越一半，“如果一单补贴5元钱，王兴还不把我给解雇了？你以为大家两个就是靠兄弟感情维系至今？”补贴在初期有用，但成效不断降低，最后比拼的还是服务体验。 “我感觉目前的问题是，非常多创业人士起步于资本泡沫严峻的年代，随便瞎搞就可以融到钱。刘强东能走至今，是在资本泡沫来之前就把基础打扎实了。目前是什么都没，资本先冲上来。大家需要做在泡沫期冷静的人。”
2015年一月，美团公布筹资7亿美元。同年十月，团购行业的老对手美团和大众点评合并，这意味着合并后的新美大团购市场份额在80%以上。聊到团购，王慧文告诉「新经济100人」：“对手还有百分十几的市场份额，团购的角逐还没结束。”在王慧文眼里，像微信一样，没角逐对手才叫做结束。“只须你的敌人还在，你就不可以概念为结束。”
2016年一月，新美大公布筹资33亿美元。
2016年四月，饿了么公布同意来自阿里巴巴、蚂蚁金服的资金投入，12.5亿美元。
战争还非常漫长。
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