正文 这节公开课的目的，是针对刚刚步入网络的新人，和对运营数据感兴趣的同行，科普在运营岗位上容易见到的一些数据指标，与一些很基础的解析数据办法，下面是文字推荐，因为内容较多，大家将此次公开课分为两篇文章进行说明，可以帮大伙更好的梳理，以供大伙参考和学习。 这几年愈加多的人开始提出“数据化运营”“数据驱动运营”，由于数据对于所有网络运营来讲，意义都非常重大。所以有时候他们期望借助数据来教导运营方案。举例，这些指标中，离每一个人最近的就是KPI，有些企业叫做OKR 。领导层是用这个来考察每个人的运营和成就的，或者是考验大家的运营成就的，这个指标就称之为数据，所以了解数据常识，对一个运营人是很有帮的。对一个刚刚入行或者想需要职有关行业的人，假如能从数据的角度理解解析问题，那样成长起来是飞快的。 啥是数据？ 在详细解说数据指标之前，先给大伙科普一下啥是数据，通过概念告诉大伙一般状况下大家应该关注哪些数据指标，可以更好地帮大家处置运营工作。 第一给大伙介绍两款没有的商品，滴滴如厕和滴滴打人，以便帮大伙更好的说明问题，滴滴如厕，这个商品号称可以解决13亿人口的拉撒问题，让大家如厕不再是问题。需要上厕所的用户可以发单，有空位的用户抢单，依据厕所的舒适程度和楼层高低，清洗方法与是不是有WiFi等原因来定价，价钱在1.5到1万元不等，第二个商品是滴滴打人，可以搜索附近的打手，助你解决仇家，维护世界和平。 数据是信息的表现形式和载体，可以是符号、文字、数字、语音、图像、视频等。数据和信息是不可离别的，数据是信息的表达，信息是数据的内涵。数据和信息是密不可分的，单纯的数字不可以代表任何东西，只有包含了信息的数字才是有用的，大家做数据解析就是为了找到这个数据背后的信息，尽管有其他形式的信息，但大家常常碰到的只有数字。 啥是数据指标和观察维度？ 非常多初期接触运营数据的人，常常会将两个定义搞混，所以大家第一就要了解啥是数据指标和观察维度。 数字指标：数据指标是指可以按着数值或比值衡量的具体数据元素，可以用数字表示，包含肯定的信息。例如滴滴如厕和滴滴打人软件的数据指标：如厕人数、如厕次数打人数、打手数目、打人下单数等 观察维度：观察维度指的是，可造成数据指标产生不一样值的属性或者特点。这个没办法用数据来表示，但当他和指标结合起来的时候，会改变这个指标里的数据，帮大家更好的解析数据，举例，大家刚刚提到的数据指标加上时间维度就是：一个人一个月的如厕次数肯比一天的拉屎次数多，一个月和一天就是时间维度。而青年的打人次数一般会比老人打人次数多，那样年青和年老就是年龄维度，如此有益于大家直观的理解二者的内容。 有一个群友（酥破馒）问观察维度有哪些用么？其实，观察维度就是是帮大家来概念指标的，比方说说如厕人数100人，单独提到这个数字是没意义的。但假如大家通过时间、性别、地域等辅助视角来看这个指标，就可以帮大家有一个衡量的标注，假如不提供这个视角，就相当月在黑暗中看指标。 网络运营应该关注哪些数据？ 在网络+这个大背景下，各行各业都能做到和网络结合，所以各个行业关注的核心指标是不同的，甚至于在指标名字相同状况下，概念都是不同的。所以下面只不过把一些容易见到的指标给大伙讲解一下，其他的大伙在接触后可以飞速理解。所有些数据指标都是大家依据现实的需要概念出来的，其实并没什么严格的概念，可以依据行业和需要进行修改，只须作出说明和标注就好了。 我倾向于将网络行业的数据指标大概分为四大类：拉新、转化、活跃、留存 拉新：也称为新增用户数，这里面又分两种，一种就是纯新用户，像特仑苏一样纯，以前从来没用过这种商品，还有就是老用户，指原来用过这款商品，后来可能由于一些起因停用了或者是换了使用手机又用了这款商品，这都是老用户。 转化：转化是一个很概泛的词，由于使用场景太多了，对于不一样行业的意义完全不同。对于有付费目的的，做这个商品就是为了收钱的，那样付费就是转化了，而有些不收费的应用软件，根本不收钱，那样对于他们来讲，或许注册就是转化了。 活跃：这个相对来讲还蛮好理解，是商品的核心功能了，依据商品的形态也不固定，举例，对于视频网站来讲，期望更多的人看视频，那样观看就是活跃。对于电子商务类的运营来讲（淘宝、京东等）那样购买才是活跃，而对于论坛来讲(天涯贴吧)，发帖、回复、就是活跃。所以对于不一样行业的概念是不同的。 留存：留存是衡量用户持续使用商品的一个指标，对于大伙来讲最容易见到也是最常使用的就是次日留存率，这个意思就是某个用户今天安装了你的商品，明天还用不需要？假如不留存就等于用户流失了，所以留存涉及两个方面，用户持续使用 or用户流失。 虽然大家按着顺序解说了拉新转化活跃留存，但其实这并非一个严格的路径，由于除去拉新以外，其他的几个步骤并不具备严格的前后关系。无论是什么商品，有了新用户将来，就要依据商品形态进行概念了。比方说说新东方，要先付费才能使用的，才能上课，那样这个就是先有转化后有活跃。若是不收费的软件，比方说说网络游戏，大家可以通过不收费的功能刺激一部分人花费，那样这种就是先活跃后转化。 上文提到的两款软件到底是先活跃还是先转化呢？很大一部分人都想到了问题的重点，就是转化和活跃概念不明确，会干扰大家衡量这两种指标的准则。 其实要提前讲解一下，类似于这两种商品，大家称之为平台，也就是说软件本身不提供服务，只给需要者和解决需要者提供一个平台。比方说滴滴如厕，并不批发马桶也不提供厕所，只不过提供家里有厕所的信息给你，然后你们再进行买卖，在我的平台上买卖完成后，我收取肯定的提成。这时，假如大家把买卖概念成转化，把发单和收单概念为活跃，那这个过程几乎是同时发生的。由于他们之间有了势必联系，当然不否定一些绝对状况，下单了又取消。对于一般状况下来讲，更应该把这两步之间的联系降到最低，由于若是势必发生的，那样前后两个指标之间的关系是势必的，分成两个指标来看，其中一个就是没意义的，仅需观察其中一个就好了。大家可以把登录概念为活跃，或者把注册概念为转化，如此就有了两个指标的具体意义，到底应该如何改，就要看具体状况了。
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