第一章 关于运营的一些实话实说
1.运营商品是苦逼两兄弟，运营需要跟到底，大家一直应该了解两个准则：
1）永远不要奢望可以对一无是处的商品进行运营，更别幻想由于运营而让如此的商品起死回生甚至走向成功；
2）永远不要以为商品的设计完美到无须运营，即使是可以达成商品自运营，也依旧需要持续的运营引导。
2.开阔的职业进步道路
专员——骨干——主管——经理——总监——VP——CXO
3 倘若你是一个实习生
运营的工作是按部就班的，所以，确实需要花费很多的时间和精力，一个好的运营比一个好的商品经理更稀少，由于商品经理还可以撞大运，运营就真的要实打实出成绩——第三重申，我并没贬低商品经理的意思（是的，我感觉作者是商品黑。。。）。
第二章 运营是个筐
1.运营是个筐
运营工作的核心任务归结起来无非两点：
1）用户流量建设
用户流量建设是要通过各种推广、扩散、推广、活动，提高网站的用户流量指标，大家一般所说的PV、UV、注册转化、SEO都在这个环节。
2）用户维系
有了用户流量，有了用户之后，运营的大多数工作就在于怎么样去持续有效的推进用户的活跃与留存，并且从中发现有价值甚至高价值的用户
运营工作分类
1、内容运营
内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提升网络商品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生肯定的促进用途的运营内容。持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获得这些信息
2、用户运营
用户运营是指，以网站或者商品的用户的活跃、留存、付费为目的，依据用户的需要，拟定运营策略甚至是运营机制。开源（新用户拉动）、节流（预防流失与流失留住）、保持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费转化）。
3、活动运营
活动运营是指，通过拓展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提高。
2 运营是个渣
第一是心态。
明确几件事情：运营不是万能的。没运营是万万不可以的。运营和商品不是割裂的。运营和非常多岗位都是亲密无间的好伙伴。最高级的运营是自运营。
然后是技术。
1）对数据的敏锐。
2）想象力与创造力。
3）口头表达能力、文字表达能力。
4）交流的能力。
5）实行力。
最后，是思维模式。
1）发散性思维：从一个点出发，进行思维的扩展，最后产生出多个策略，而不是唯一策略。
2）逆向思维：这是一种逆转因果的思维方法，从起因可以推知结果，反过来从结果反推起因。
）结构化思维：这是一种系统级别的思维方法，它一般不使用头痛医头脚痛医脚的case by case解决方法，而是大全让系统来解决类似的所有问题。
第三章 揭开内容运营的面纱的一角
1 内容运营的初期事情
内容运营的事情非常多，非常细则，它至少包含了以下的内容：
1、内容的采集与创造
2、内容的呈现与管理
3、内容的扩散与传导
4、内容的成效与评估
内容提供链——将内容视为你的产品
商品生产和流通过程中所涉及的原材料提供商、生产厂家、分销商、零售商与最后顾客等成员通过与上游、下游成员的连接 (linkage) 组成的互联网结构。
内容运营的初期，大家解决内容运营问题的顺序应当是：
1）内容顾客定位（网站定位+受众定位+运营目的）
2）内容出处确认（采集或是探寻内容制造者）
3）内容准则的确立（有什么内容、怎么样展示内容、评判内容水平的准则）
内容初始化——构建网站与商品的价值观
内容初始化就是在构建好的内容框架下，在用户进入之前，去填充一些内容，而这些内容是内容运营初期网站或者商品上的核心部分，这些内容代表着网站与商品的价值观。
2 持续运营中的内容运营——以知乎为例
所以当一个网站或者商品进入正式运营阶段，就需要去打造一些准则：
1）内容水平的甄别
2）好内容的露出与呈现方法
3）持续的推送与推荐机制的打造
4）达成“自运营”的路径与机制选择
让好的内容呈现给用户
呈现的办法，无非是用户主动的发现，与运营职员对用户主动的进行推送与引导。
送途径的选择上，分析两方面原因：
1）优先分析途径是不是覆盖推送对象。
2）推送内容的时效性
解析的目的就是形成结论，结论会包含：
1）途径的水平怎么样
2）通过各途径下发的推送，有多少达到了用户
3）用户对待推送的态度怎么样，有多少用户打开、阅读了推送的内容
4）在接收、查询的用户中，有多少人来到了网站或者商品中对应的landing page
5）最后又有多少用户完成了大家期望的转化。
6）对待这些数据，大家有什么经验和教训，后续应当怎么样改进、提升、维持，落实到具体的手段中，下一次再进行尝试。
在整个推送过程中，大家需要明确的注意一点：防止用户打扰
自运营的路径与机制选择
所谓“自运营”，是指通过一些机制和规则的打造，网站的用户通过遵守这些机制，借助这些规则，使得网站的平时的运营不再过多的依靠运营职员的引导，达成用户自主运营的方法和目的。
在“自运营”的状况下，网站的运营职员只通过组织活动、应付客诉等平时的性的工作来进行运营管理和达成运营目的。
3 公共平台的内容运营
公共平台的内容运营，到底要如何做？
1、先定位。
2、迅速检测，获得反馈。
3、培养用户的习惯。
4、坚持长期的内容运营方针。
5、与内容顾客维持互动。
6、少唱口水歌。
第四章 做一个有趣的活动
1 怎么样进行活动策划
第一，请给我一个做活动的原因。
1、时间理由
2、商品或者产品本身的原因
3、社会热门、娱乐热门、新闻热门等等
4、自造热门
活动策划的另一个重要，宣传途径投放。们就需要知晓，我的用户常常在什么地方混，从而选择投放途径。至于怎么样选择，可以参考过往的数据，假如没数据，就看看百度指数有关活动的搜索、出处都可以作为参考。
2 怎么样写活动策划
一个准则的活动策划可能包含但不限于以下内容：
1）活动主题：活动文案的一部分，让用户看的懂，了解你的活动是什么主题，是不是对他有吸引力。
2）活动对象：明确你的活动针对的群体，让用户看的懂，让自己抓得住，让领导认同。
3）活动时间：活动的开始时间、结束时间，奖励的发放时间、领取日期。
4）活动描述：活动文案的一部分，让用户看得懂，决定要不要参与，如何参与。
5）规则详细情况：活动文案的一部分，让用户看得懂，让开发看的懂，一部分内容是在前端展示的，另一部分内容让开发知晓活动怎么样达成。
6）投放途径：让市场看的懂或者你一个人看的懂，要有投放时间、投放途径的选择、预算。
7）风险控制：让开发看得懂你的风险环节是什么，有无对应的手段来解决。
8）监测指标：涵盖大部分有关指标，包括投放途径的监控、用户参与状况的监控、奖励发放的监控，等等。可以帮你在查询数据的时候找到问题点，并且启发你去解决这些问题。
9）本钱预估：一个活动要多少钱，单人本钱多少。不肯定很准确，但需要要有这个意识，活动有不烧钱的，但假如要烧钱，你要了解一个活动的容量有多大，对指标的帮忙在哪儿，为了这些利益，你需要公司拿出多少钱来支持。
10）成效评估：有本钱就有收益，你的活动的目的对网站/商品的那些指标是有帮的，怎么样体现，你要分析，让领导认同。
11）FAQ：可以另外筹备一个文档，提供给客服或者有关职员，帮解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、准则。假如活动规模大，光FAQ还不够的时候，你要提前筹备客服的培训文件，并积极进行交流。
活动成效的报告可长可短，但一般要包含以下内容：
1）活动概述：简单复述活动主题、对象、时间、内容。
2）活动成效统计：对活动结束后的活动成效进行描述。
3）宣传成效统计：对各个投放途径的成效进行统计，并且学会每一个途径带来的用户流量、实际转化的比例的有关数据。
4）深思与概括：活动成效、宣传成效带来了哪些经验和教训，下次要如何调整，怎么样提升。
3 活动策划之后干什么
活动策划完成后的第一件事，就是确认资源。
当页面开始视觉设计、开发开始写代码，运营职员就该和检测职员好好聊一聊上线检查单和检测任务了。
1、各条线的工作计划和时间节点，是不是有延迟，完成进度怎么样。
2、需要达成完成度，有没遗漏的需要没被达成。
3、上线前各方资源筹备状况的检查
活动终于如期上线，不要着急，天天的数据请过目，发现异常准时反馈并联系解决，活动成效不好，那你要想方法找到问题所在，调整文案、增加揭秘，奖品加码，你有多少种解决方法，都使出来吧！
活动结束了，快点去写活动概括吧。无论是成功还是失败，只有提炼出来的经验，才是活动运营职员的至宝。
4 抽奖与红包的那些事儿
当运营职员选择了抽奖作为奖励方法，下面的问题就是，怎么样配平，也就是大家所说的奖品爆率的设置。
一般，奖品爆率的设置无非两种做法：
1、公平爆率
2、调整爆率
第五章 用户运营三件事
1 用户运营的工作内容
开源主如果指用户规模的扩大，一般落脚点在注册用户数，因此开源的主要工作有：
1）选择注册途径和方法
2）提高注册实际转化的比例
节流主如果指维持用户规模，一般落脚点在沉默用户数，因此节流的主要工作是：
1）概念了解流失的准则是什么
2）打造流失预警机制
3）对已流失的用户进行留住
促活跃主如果指提高用户使用网站或者商品的频次，一般落脚点在用户留存率和用户活跃率，因此促活跃的主要工作是：
1）概念用户留存与用户活跃的准则
2）提高用户留存率
3）提高用户活跃度（用户行为、商品使用频次等）
转付费主如果指抓住高价值用户（或称核心用户）的需要，让他们为网站/商品付费，并且想方法持续付费，一般落脚点在付成本户数（依据网站/商品的形态不一样，概念未必是一致的，但提到转付费，那就酱！），转付费的主要工作是：
1）通过一系列的行为让未付费的活跃用户付费
2）通过机制让已付费的用户持续付费
2 关于开源那点事
注册途径在目前是极为开放的状况，而注册途径的开放意味着传统的露出——引导注册，渐渐的被联合登录——补填资料——注册转化所替代。
在这里有几个原则需要把握：
1）把用户当成是白痴。简单明了图文并茂的告诉用户你是什么，你能干什么，用户从什么地方开始体验。
2）最大程度的展示核心功能、核心价值、核心玩法。
3）分阶段展示次要功能、次要价值、次要玩法，不要试图全部塞给用户。
4）依据数据表现，调整文案，改进引导顺序等。
5）要有趣，不要让用户感觉烦躁，步骤要简单、步骤要短，极少有人有耐心数次点击还没看清楚你要表达什么。
6）引导要捆绑用户行为，用户的每个反馈可以对你说他到底是不是了解你在和他怎么说。每个反馈都可以提供一些勉励，促进他继续下去，完成步骤。
3 节流到底节什么流
节流的核心是三件事：
1）概念了解流失的准则是什么
2）打造流失预警机制
3）对已流失的用户进行留住
简单的原则就是：
1）给用户想要的所有
2）持续给他们想要的所有
3）尝试给他们可能喜欢的所有
4）防止让他们失去兴趣。
4 当用户流失了，大家干什么
用户留住的第一件事：让用户知晓你要留住他
让用户知晓你要留住他，包涵两层含义：
1）通过哪种途径告诉他怎么样告诉他你要留住他（这个大家放在第二点里一块说）
2）一个用户的流失，意味着你不可能从系统内的途径和他获得联系，那样就肯定是系统外的途径，系统外的途径有非常多，但用来用去，最多的还是那几个：
a. 邮箱
b. 短信
c. 系统推送信息（Popup、通知栏）
第二件事情：让用户觉得你是care他，而不只只不过要留住他。
第三件事主要：留住后的用户更需要引导和关怀
第六章 关于数据的一二三
1 数据解析的办法、误区与数据了解谎的手法
1、数据使用的办法
1）学会历史数据
2）从历史数据中总结规律
3）通过规律反向进行数据预测
4）掌握对数据进行拆解
2、运营数据解析的误区
1）不要用单一种类的数据去评价全局
2）不要夸大偶然事件，觉得带来势必结果
3）防止用结论推导起因
4）防止唯数据论
3、运营数据了解谎的手法
1）拉伸图表
2）修改坐标轴数据
3）故意选择有利的样本
4）样本规模差异
2 跳出数据看数据
大家在讨论数据解析的时候，其实想要了解的不单单是数据，而是数据背后的人。
有几个步骤或者原则：
1、抛弃预设立场。
2、深挖用户行为与系统事件。
3、尝试换位考虑。
4、整理重要数据。
3 运营核心数据小议
内容运营核心数据
对于一个网站或者商品而言，自己的内容运营核心数据包涵：
1）内容的展示数据
2）内容的转化数据
3）内容的粘性数据
4）内容的扩散数据
活动运营核心数据
核心数据就会包括（例）：
1）各个推荐途径的推荐次数、推荐链接的点击次数、各途径注册-成功的实际转化的比例
2）总的注册-成功实际转化的比例、用户注册的蹦失节点、用户注册完成后引导过程的蹦失节点。
3）参与活动的老用户的总数、推荐途径根据使用次数的分布、对于使用了2个或2个以上推荐途径的老用户的平时的行为表现（如，活动前后一个月的行为表现）等等。
用户运营核心数据
1）用户注册数据
注册数据可能包括但不限于：
a.注册用户的规模、增长速度
b.途径水平——注册途径有什么，途径的注册实际转化的比例怎么样
c.注册步骤水平——完成注册的用户数、注册步骤中用户蹦失节点统计
c.注册用户行为跟踪——完成注册后当时用户的行为统计
2）用户留存数据
留存数据可能包括但不限于：
a.留存用户的规模，注册-留存的实际转化的比例
b.用户登录的时间、频率
b.用户使用商品或网站服务的时间、时长、频率等
3）用户活跃数据
活跃数据可能包括但不限于：
a.活跃用户的规模、增长速度，注册-活跃的实际转化的比例
b.用户登录后的行为统计
c.用户使用商品或网站服务的频率、内容、行为
4）用户付费数据
付费数据比较容易理解了，大致包括：
a.付成本户规模、增长速度、注册-付费/活跃-付费的实际转化的比例
b.付费金额、频率等
c.付成本户的平时的行为跟踪
5）用户流失数据
流失数据包含的内容也比较容易理解，大致包括：
a.流失用户的规模、速度
b.流失用户的平时的行为跟踪
c.用户流失是什么原因解析
d.流失用户留住方案和成效解析等
第七章 运营遇见商品
1 当运营切入商品
这是一对兄弟，也是一对对手，他们之间会出现优先级的争取、资源的争抢，更会出现双方的协同、合作，一同达成目的。
运营切入商品最好的节点是：商品设计之前。依据商品设计的进步目的（含目的用户、目的市场、阶段规划），去做早期的运营工具设计、运营目的分解、运营切入点选择、运营路线图制作、运营方案规划。
运营工具设计
1）内容方面的需要整理
a.内容管理后台的需要整理
b.内容出处途径的整理
c.内容水平与成效评价准则的整理
2）活动方面的需要整理
a.活动种类、活动时间节点的梳理
b.活动后台的需要整理
c.活动目的的梳理
3）运营数据的需要整理
a.基础运营数据的需要整理
b.核心运营数据的需要整理
c.重要运营数据的需要整理
运营目的分解
结合商品的版本上线的步伐，功能定位，分解不一样时间节点的运营目的，形成月度、季度、年度的运营目的。
运营切入点选择
运营切入点的选择是动态的，需要依据运营数据的表现来进行尝试与调整。
运营方案规划
商品的目的用户、目的用户的爱好、市场的调查获得的热门解析、趋势、技术达成的困难程度、时间点，都是依据。
依据这些依据，加上切入点的动态调整，就会形成一种运营方案
运营路线图制作
假如大家把上面所说的事儿都做好了，那样就会形成一张Road Map，大致的认知到在商品的各个阶段，运营会干什么样的事儿，要达到哪些目的，有什么资源可以用。
2 运营与商品的联动
商品经理持续的在研究，怎么样让用户Dont Make Them Think，而运营则一直让用户To Do One More Thing。
大家可以称之为：一体两面、二位一体。
在网站或者商品的进步过程中，这种一体两面的状况一直存在，虽然面向不一样的方位与范围，但实质过程中，他们一直二位一体的存在。
品经理也好，运营者也好，怎么才能达成一体两面与二位一体，我的经验和感知是，要有相同的目的。
3 当说到运营目的，大家在怎么说
没KPI，运营就会盲目，不了解干什么，可是，当大家说到运营目的，大家在怎么说？
但，运营目的，不只是KPI，或者说，运营目的并不是都是可以量化的准则。
运营指标对哪些模块会产生影响？
1）商品定位。运营切入点是什么，切入点上面对的用户都是什么人，他们的花费水平怎么样，兴趣点在哪儿。
2）商品水平。包括功能指标、性能指标。人来了要接住了，接住了要留住。
3）商品对运营的支持。要留住人，既需要商品功能、商品体验，也需要运营工具、活动设计。
4）市场营销。对什么人开放，要在哪些市场投放。
5）商务合作。联合运营是否可以事半功倍，商务合作是不是要排他等等。
6）财务预算。无论是用户数还是流水，还是收入或者营收，都面临单人用户
的维护本钱，财务预算要多少，是不是可以支撑运营目的的达成。
7）商业模式。预算即本钱。现有些商业模式能否支撑本钱，是不是需要找资金投入，什么节点找。运营目的拆解之后，会非常明确。
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