网络金融或电子商务活动运营两个命题都太大,一篇文章的篇幅,要么泛泛,要么以偏概全。因此本文将以活动经验概括的角度和大伙聊聊实战心得,经历和记录了lender端线上活动运营从0到1的过程。所谓经验,其实也意味着踩“坑”无数。

撩汉的水准,该是不把汉子当初恋,将深情款款掩饰好,适当的游离和勉励让汉子们感觉,他一直在主动撩你;而这所有,都在你学会之中。撩用户亦是这样,了解他们,做好本分。

火力全开吐槽

运营经验贴:用一颗撩汉的心撩用户,可靠

感受1不识庐山真面目——这是一个积分兑换商城吗?感受2:酒香也怕巷子深——点到商城里去真是太费劲,为何不可以上主tab页?感受3:直男风扑面而来——京东销量之冠适不适合商城用户?感受4:一本正经的分类——少了点场景化内容,没点儿PGCUGC,我一个人有下单决心吗?

从战斗中挖掘乐趣

工作上手过程中,笔者渐渐拨云见雾,发现了商城花费金融和一般资金投入理财的最大不一样:

资金投入理财本身是个低频行为,用户决策周期偏长;而商城假如能做到通过“产品”来连接用户生活场景,将资金投入行为融入到花费过程,就可以借助购物这个天然高频的行为,和用户产生更多的接触机会。所以商城的选品和用户习惯培养,在这一阶段至关要紧。

二话不说开撩

运营经验贴:用一颗撩汉的心撩用户,可靠

办法论落实到实质,知己知彼才会运筹帷幄。

依据观察概括,商城用户画像如下:

对利率的敏锐度不够高,可能更多是“产品驱动型”想理财也想败家更年青化,努力工作,喜欢尝新

基于刚开始人群画像的想法是先满足商城用户的平时的需要,来塑造一个“理财BUY+两不误”的生活方法。

除去基本的:衣、食、住、行还要有点儿:美、玩、烧、礼

hold住想要花钱的心

喜欢是放肆,而爱是克制——先别急着花钱。

活动本钱方面大家在这个阶段一直低于竞对,用更丰富的形式同对手贴身肉搏,无论预算有限还是打开花,都该有个把钱花在刀刃儿上的“抠门儿”精神。

好的活动需要满足如此什么时间:

准确吸引可以提供价值的聪明用户步骤简单,一眼看起来就知晓如何参与省钱,精打细算将来还是感觉值得一试粘性大,偶尔还会再来看看

先有,再优

在开发资源有限的状况下,大家需要保证商品的四个轮子并驾齐驱,首要解决的是商城基本功能的健全,比方说搜索功能和售后步骤的优化。

这个阶段可以将拉新暂且搁置,在基础功能还在健全的过程中,大量的新用户涌入绝不是一件好事儿。

同时,大家也在做品类的增加和优化,以场景购物的形式做新产品类试水,摸清用户偏好。把受青睐的小活动做成固化版块,腾出开发的双手来做更多可复用的,有意思的,更革新的事。同时大家也在积累一些通用的活动模板以提升活动上线速度和开发效率。

做项目像掌舵

做好项目管理如海上掌舵一般要紧——按活动时间计算公式倒推时间,打好提前量。

3个多月的快步伐,大家渐渐整理出适合商城用户的活动套路。赶上出差,和成都前端同学一块回放了前几次活动,记录各阶段的完成时间点,概括了一个活动时间计算公式,用于将来活动的时间预估。

此前几场快步伐活动上线经验其实让我曾经陷入误区,觉得国庆困难程度的活动基本上前后端加在一块有个3天就足够,事实上如此一场活动,从确定开发策略到检测完毕没个7天是不可以的,活动前精准的预估可以更好的避免风险,同时,充分的检测环节几乎可以节省1倍前后端调整时间。

小结

每次活动顺顺利利的上线下线,带来的增长数字固然要紧,但不需要怕遇见那些未知又恼人的“坑”,摸索出其中规律就会越做越顺,也能腾出更多精力,让活动的目的从刚开始的“让大伙都感觉好玩儿想戳”,到“看看实际转化的比例是不是较前一次有提高?”,到“怎么样能提高留存?”,到“怎么样花更少的钱做到前一次活动的成效”,再到“怎么样发现真正驱动增长的那些神奇数字?”

和用户玩运营就像福尔摩斯探案,抽丝剥茧过程中,离他们愈加近,掀开一层层神秘面纱后,他们便不再是天上忽明忽暗的云,从此你知晓他是哪个,从什么地方来,干过什么,喜欢做什么,及将来大概做什么。

让活动数据积累下来继续产生价值,更精准地和用户互动,使运营化于无形,用户丝毫感受不到运营的存在,是这件事的乐趣。

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