2016年六月二十九日晚，武汉工程大学副教授、“秋叶PPT社群”开创者秋叶做客群幂直播，向大伙讲解了他在运营社群时最基本也是最重要的三个办法，那就是增加连接度、增强情感度和提升参与度。 大伙好，我是秋叶，非常高兴今天晚上能和大伙交流关于社群运营的问题。我相信各位都加了很多的群，有QQ群，也有微信群，但不管哪种群，可能都会遇见如此一个现象：刚开始很活跃，但过不了几天，最多一个月，就没活跃度了，慢慢死掉了。大伙呆在群里，天天只看到有几个人发发表情，问问好，偶尔丢一篇文章，于是便不了解这个群有哪些价值，自己在群里有哪些用。 这样的情况，不只是你们在运营中遇见过，我也遇见过，然后我就开始观察这些群的特征。我加了非常多群，大多数都死掉了，其中有一个例外，那就是我的一个小伙伴群叫“69群”，成员都是PPT高手。这个群在2012年成立，至今有四年时间，还极其活跃。天天里面都有各种灌水、话题发起和无节操讨论，什么东西都能聊。 这件事情让我陷入了深深考虑：这个群能维持四年，到底做对了什么？ 然后我发现一个非常有意思的现象，非常多群看上去有很大一部分人，但这些人彼此之间的连接度很低。有些人只不过呆在群里，可能和群主还不是个人好友，和群友之间根本就没连接。 重要一：打开社群成员之间的连接关系 所谓连接度，就是人与人之间的一种了解和交流。比方说说大家两个人是好基友，我一定有你的电话号码、微信号、QQ好、邮箱号，甚至还知晓你妻子是哪个、你妻子的电话、你老爸住什么地方、你老妈做的菜怎么样吃……当有了这些深入的认知，即便大家两个离开了这个群，大家的连接不会容易消失。 换个角度来讲，假如两个人真正打造了深度的连接，他们在群里还只不过彼此相望吗？可能他们早就加了微信好友，交换了电话号码，甚至还在一块约过饭。这才是一个正常的社群里面应该拥有些社交关系。
人和人之间绝不可以只不过在群里产生社交关系，还应该在社群以外也产生各种各样的连接。线上聊百次，不如线下见一面。由于见一次面，所有要交换的核心信息立刻就会交换到位。 然而，非常多社群仅仅只不过个群组，有一些人在里面，但对成员完全不了解。所以，大家运营社群的第一步就是，想方法打开群员之间彼此的连接关系。拿我的“69群”来讲，是怎么样立刻打造起丰富的连接的呢？ 群主是一个社群最大的连接点，新成员都是群主邀请进去的。因此每一个成员进去之后，我会第一让他做自我介绍，告诉大伙是什么地方人、在什么地方上学或上什么班等。主要的是还要曝一张素妆照，只须新伙伴把照片一丢到群里，就可以引来强烈反应。男的来了，女生会上去调戏；女的来了，男生会过来谈家常。所有些小伙伴都会问你有哪些喜好、是不是单身、有哪些专长。新来的就得赶快把自己的公众号、微博、作品甚至是私房写真丢过来。 通过进行自我介绍和同意调戏，大伙假如喜欢你，第二步就会主动加你好友，关注你的微博，连接度自然就提升了。同时，大家“69群”的小伙伴还常常做微博接龙，互相在公众号里点赞、打赏和转发，进而打造起更为复杂的连接。 一个人之所以会感觉到和另外一个人在一块，是由于你能在非常多地方不经意地看到这个人的名字。今天你看到他在QQ空间里留了个脚印，明天在朋友圈点赞看到他的头像，后天在什么群里潜水时看他出来冒了个泡。虽然你不肯定直接和他交流，但他常常出目前你的生活圈和社交圈里，你会无声无息把他当做自己人。一旦有了这个感觉，才会成为社群。 而网上非常多群，只不过设了个我们，天天发发红包，发点干货，弄来弄去，也只不过成员和我们加了个好友，连接度非常低。 很大一部分人说我的学员群管得好，有那样多群，每一个群两千人。其实我的群活跃度是超低的，由于白天不让说话，周一到周五也不让说话，但为何大伙不走呢？重要也是连接度问题。
我给大伙数一数，我和我的学员连接有多少。 第一，学员要到网易云课堂买我的课（1），而交钱是一种高强度的连接行为。交了钱之后，他们到课堂学习，需要答疑，答疑要在微博给我发私聊（2），自然要关注我的微博（3）。我会把QQ群号发给他们，他们加了群（4），还可以和我小窗私信（5）。假如学员很出色的话，我会鼓励他在微博交作业（6），关注公众号（7）。假如交的多，我还会把自己的微信号默默告诉他（8）。如此一来，仅仅烧钱买我的课，在成为QQ群学员的过程中，每一个人至少和我有八个维度的连接。 即使是超越了八个连接，我还感觉自己的学员群活跃度很低。不过这也是我有意控制的，由于现在团队的管理水平、人力、物力，还不足以做活跃度高的群。但拿我的学员群和别的群相比，大家的连接平均超越六个维度，而网上非常多号称有几百个、覆盖几十万人的群，其成员和团队的连接至多两个维度，并且还累得要死。 我为何感觉自己的学员群活跃度低，不是特别理想？是由于群里的成员虽然有联系，但频度非常低，大都是群成员和大家团队的连接，而群员之间没丰富的连接。这就涉及到运营社群的第二个重点，那就是增加情感度的问题。 重要二：增强群成员的情感度 要想在一个社群中创造出情感，就得让大伙互相了解，互有关注他们的行为、各种各样的爱好。只有先了解一个人，你才知晓他是不是和自己是一队的，才会选择要不要去支持他和帮他。 以大家两个月前成立的“常识型IP练习营”为例，我感觉，一个练习营里面可以打造大伙情感环境效果最好的方法很简单，第一就是发红包。当你在一个群里，感觉这个群对你好，可能就是由于有很大一部分人给你发红包。而发红包的原因也非常多，比方说生日、非常棒的发言、做了好看的工作等，大伙喜欢你，就会给你红包。 很大一部分人会感觉，抢红包只不过互动好，但抢完就跑了，对群不忠诚。这就涉及到发红包的办法问题。假如天天只不过群主发红包，成效一定不好。好的群应该是大伙互相发红包，而不是一两个人像讨很大家一样发红包。 所以，大家要打造起发红包的环境，这个环境就是大伙赞赏其他人真正值得赞赏的事。
在常识性IP练习营里，非常多成员喜欢大家的环境：看到哪个做得好，立刻给他个红包。在发红包的时候，我感觉不可以只不过我来发，于是就找了几个在群里活跃度很好的妹子，让她们发，我来掏钱。这是为何呢？ 一般来讲，发红包有两种方法，一种是高势能的人给低势能的人发。比方说我是大哥，我手下有非常多小伙伴，假如我每次发10块钱，大伙会如何看我这个大哥，一定是不舒服的。所以我发红包的方法是，尽可能少发，但每次要发个大包，让群里的人都能抢到。这是做大哥或者做群主的人发红包的方案。 但假如让群主天天发大包，也受不了，一方面有资金重压，另一方面也会对群中的文化产生负用途。此外，群主发红包，大伙会感觉反正是需要大伙做事情，不会有感恩心理。这就需要第二种发红包的方法，就是让异性同势能的人发。 人有时需要有收获感，能获得收获感的一种方法，就是感觉自己得到了很大一部分人的认同，而不肯定是某一个人的认同，除非那个人在你心里非常重。发非常多小红包给一个人，这个人得到的收获感，远远超越得到某一个人的一定。 所以，在运营过程中，我找到几个妹子给大伙发小红包，比方说一块一毛一、两块二毛二、五块二、六块六、九块九等。当这些小红包，由几个妹子发给一个人，假如这个人还是个小男孩，或者中年老男性，当然感觉很爽了。更要紧的是，这几个妹子红包一发，也能诱发别的人也发红包。对比一下，一定比群主一个人给他红包爽。 假若发红包的妹子还是个萌妹纸，声音好听，长得好看，当着那样多人的面给你红包，你就会激动，你一激动，就会想表现，一表现就会失态，一失态就会有人围观，一围观就有了情感环境。 除去这种妹子发红包外，还有一个方法，就是鼓励大伙在群里发定向红包。也就是说只把这个红包给一个人，别的人不要抢。一旦大伙在群里培养了发定向红包的习惯，群的情感就会发生微妙的联系。大家练习营里有个内容官，感冒发烧了，还坚持把大伙的聊天内容整理出来。我在群里说了这件事，结果两百个人中有三十多个给他发红包，你说他感不感动，你们感不感动？
你不是一个人在战斗
我还给小伙伴们讲，不要仅仅在群里发红包，还可以加强家好友，私下发。一般两个人的关系进化到私下可以发小包的关系，整个社群就开始有了化学反应。有些人有公众号，有些人写了简书，我会鼓励大伙去打赏，以此增强大伙的情感联系。 其实在这个世界上，假如能用钱解决的问题，往往是效果最好和最快的。大家在社群里用小额资金来表达对其他人工作的赞赏，比天天点赞而什么都不给你，更容易打造起情感联系。大家内部做培训时，关于红包的题目要讲一天。一个人假如不知道得用钱去调动其他人，天天讲干货，是非常傻的。我喜欢“真爱也要打钱”这句话，但不是说打钱是唯一的行动，它只不过打造情感联系非常有效的方法。 特别是在大伙还没打造初步关系和彼此信赖时，人家不陪你玩如何解决？所以，钱是一个敲门砖，是一种激活的手法。当然，并非说只能发红包，还有其他激活方法，比方说大家搞会诊、语音推荐、看相、聊八卦等，也都是增强情感环境的办法。 难点会诊：大家让一个小伙伴把他工作中碰到的瓶颈讲给大伙，然后让大伙站在自己的角度来谈怎么办这个难点。假如一个晚上，这个人得到了几十个人的自我经验和建议，你说他感不感动？这是一个很棒的情感交流的方法。今天，大家所有些群员都在帮一个小伙伴填高考考试志愿，他是一个PPT天才，但天才也要填志愿，大伙都给他出谋划策。 语音推荐：大家需要天天早上和晚上，轮流有一个成员来给大伙推荐一本书，不可以只不过抄一段话，而是有感情地把书的精华和看法，用自己的语言读出来。由于声音是有温度的，大家会感到这个人非常酷或非常幽默，就像大家的朋友一样。 畅聊八卦：任何活跃好的社群，必须要聊八卦。大家“69群”里这些PPT高手几乎把每一个人都八卦了一遍。八卦什么呢？和妻子关系怎么样，如何教育孩子的，父母病了如何解决……比方说最近大家前面有个楼的住户，晚上打游戏，通宵煤气没关，早上起床吸烟，结果把隔壁左右的房屋都炸了。我把这个事情丢到社群里，大伙都在谈这个极品，聊得非常嗨。 每天一问：也就是天天问一个问题，让大伙回答。今天的问题是，你这辈子上一次情绪失控是哪个时间，由于什么事。很大一部分人都冒出来了，有个群员说他买了戒指，到海边向女朋友求婚，但女朋友告诉他一个人劈腿了，他盛怒之下就把戒指丢到海里，立刻拿起箱包，买飞机票走了。 以上就是大家“69群”、“常识型IP练习营”天天发生的事。通过这些活动大伙会感觉社群成员就像自己的朋友一样，热情，热心，热闹，情感关系自然就浓厚了。但，不是说有了情感连接，大家的社群就可以走过来，还要通过肯定的方法提升成员的社群参与度。 重要三：提升成员的参与积极性 非常多社群到了最后，往往是一小部分人非常活跃，而大多数人都在潜水，时间长了自然就会死掉。所以，大家要设计各种各样的玩法，激活成员的积极性，让大伙都能参与进去。我的社群目前主要有两个玩法： 第一、角色扮演法 大家给社群设置了很多的角色，比方说“内容官”负责整理聊天内容；“会诊官”搜集大伙想要咨询的问题；“推荐官”到网上去探寻能和大伙推荐想法的人。此外，还有“打赏官”、“提问官”、“晨读官”、“看相官”，等等。 总之，大家一旦了解到群里的某个人有哪些专长，就给他一个“官”当，让他天天发挥专长，服务大伙，和群里的小伙伴打造起联系。
用运营激活社群活力
中国人还是很容易听“官”的话，想给他捧场，而群员一旦封了“官”，也就有了责任感，有了参与工作的积极性。通过这种方法，大家的练习营在两个月内，天天刷屏，活跃度非常大。 比方说今天晚上，我本来要在群里给一个小伙伴做会诊，但由于要来这边做推荐，他们就要等我一个小时。但我一点也不担忧，由于小伙伴们把整个场面都撑起来了。我不在，他们也能正常交流。 第二、游戏互动法 一个社群要想得到每一个人的认同，非常重要的一点，就是要设计非常多玩法。为此，我花了不少时间去研究游戏，最后发现一个好的游戏就是要让每一个人都能参与进去，门槛低，简单易行，不给大伙增加麻烦。 最近大家设置了一个游戏叫“曝照”，先给群里每一个成员编号，天天抽十个人，抽到哪个，哪个就要曝一张自己的照片。有些人死活不想，大家也不强求。 其实，非常多运营社群的办法就是原来搞论坛、搞游戏那些基本的东西，拿过来用就好了。不要创造新东西，这个世界没什么新东西。这些招式看上去非常土，但实用，由于它们符合人跟人之间交往的基本逻辑。我喜欢有情感的人，能和我在每个方面连接起来的人，只有这些条件满足了，大伙才能谈，才能在一块做事情，产生价值。
一个好的社群应该要让大伙有参与感。比方说我做推荐，从来不需要用机器人，我期望真正和大伙一块聊。每一个人都可以说话，你们可以反驳我，我也可以反驳你们。对和错往往是相对的，可能我错你对，可能你对我错，也会大伙都错了，但只须互相交流，参与感就有了。我非常在乎这个参与感。 当然，做社群一定不是以上这三条已经足够，但假如一个社群没打造起多维的连接度、打造起群员之间的情感联系、打造起每一个人都有机会参与到活动的机制，大家建的群根本不是社群。假如大家把这些问题解决了，大家的社群就大概往上走一个台阶。
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