2021年初，非常多企业已经达成了一个共识：今年必须要做私有用户流量。但具体如何做？这仍然是非常多创业人士都在发愁的问题。
针对这个难点，艾客的联合开创者兼CMO清微直接给了我们的答案。
她提到，想要做好私有电子商务有六大重点，分别是增粉、内容、触点建设、数据建设、团队绩效和商品线突围。
在增粉环节中，她发现有三种形式的包裹卡增粉率最高，并检测出了私有电子商务的最优增粉组合方法。
在触点工程中，她详细拆解了汤臣倍健怎么样累计用户10万+，且怎么样依靠“企业微信+公众号+微信小程序”的打法，将用户客单价比天猫平均高出47%，会员复购率高出30%，年推销额过千万。
除此以外，她觉得，私有还有巨大的想象空间。比方说用户流量池联盟、直播矩阵+运营、超级用户的管理等方向，都值得每一个创业人士深度考虑。
目前，让大家一块看一下清微关于私有的更多案例拆解和深度考虑。如下，Enjoy：
艾客联合开创者兼CMO 清微
直接说重点，我今天给大伙推荐一下想要做好私有电子商务的六大重要：
重要一：增粉。增粉是所有私有用户流量运营的起点，因此很考验增粉团队的实行是不是足够坚决。非常多天猫企业的老板说自身增粉加不上去，其核心起因其实也在于能否坚决实行，与是不是在不断优化团队测算实际转化的比例等核心环节。
重要二：内容。内容是私有用户流量运营的核心，也是用户转化和转介绍的重要。因此，企业需要在公众号、朋友圈、微信小程序做好人设型、种草型和服务型等内容。
重要三：触点建设。想要做好私有用户流量，企业需要的不仅仅是一个微信号、微信群或者微信小程序。今天企业微信的崛起，意味着大家可以打通整个腾讯生态的触点来提高运营效率。
重要四：数据建设。这点其实是私有电子商务的高阶能力，包括企业微信和公众号数据，与电子商务数据和店铺数据的打通。
重要五：团队绩效。微信推销团队的组建和管理能力，是私有上限的挑战。大家在微信生态做业务必须要从之前的坐等靠思维，转变成主动出击的行为。
重要六：商品线突围。大家做私有带货，要靠商品与用户打造信赖链接，唯有商品可以让用户对大家愈加弄清楚。因此，大家需要构建丰富的商品SKU，让商品不断融入到用户的生活场景中。
弄清楚完以上六个重点，咱们来具体讲一下怎么样做到这六点。
在做私有之前，每一个企业的老板或者职业经理人，第一要考虑我们的私有到底有多少用户？下图展示的是天猫头部企业的用户流量途径规划模型。
第一层的旗舰店用户能为企业提供70%的用户资源，现在的主要形式是包裹卡，后期也可以尝试一下门店试用和客服推荐等形式；
第二层的自有用户池分裂转变在整个私有用户占到了22%，其形式主如果从一个80万粉丝的公众号中导粉和分裂转变；
第三层的旗舰店增量资源是指淘宝体系中的门店采用、顾客推荐和淘宝群等形式，其增量能占到6%；
第四层是资源置换+推广。大伙肯定不要小看这个版块的价值，今天做私有的思维必须要开放，而最禁忌封闭。包括汤臣倍健和一头牛等头部企业其实都在做资源互换，通过同等品牌私有用户的互动，可以低本钱获得比公域愈加精准的用户。
增粉：打开加粉通道，多途径引精准粉
在平时的的运营中，大家发现三种方法的增粉率特别高：
第一种，旺旺增粉。通过在旺旺中做抽奖或设置利益点，增粉率可达50%。
第二种，短信加粉。这种形式虽然比较传统，但仍能将最高加粉率做到10%。这是如何做的？一方面，在用户刚收货的时候发短信，比方说做家居品类的企业会在短信中提醒用户，加企微后即可在一年内随意换枕芯。大家跟踪数据后发现，用户换枕芯的概率只有2‰，但增粉率却在50%以上；另一方面，短信应该注意链接到企业活码中，然后达成活码的自动分流。
第三种，抽奖评价有礼活动的增粉率可达到29%。其核心闪光点有三个：1.利益点很明确，免费获得且提醒限量；2.红色版面的包裹卡会更容易吸引顾客的注意；3.领取免费产品需要付邮费，可以很大程度上避免羊毛党。
这是一组顾客的核心数据：
1.旺旺增粉：门店平均增粉率分别为26%-34%-20%（本钱3.3元/人）
2.短信增粉：实时订单、变量增粉，平均增粉率9%（本钱4元/人）
3.包裹卡增粉：平均15%（本钱10元/人）
现在增粉的最优策略：
旺旺+短信：门店平均增粉率分别为32%-40%-26%（本钱3.5元/人）
这其中有3点值得一说：第一，旺旺的增粉率分别是26%、34%和20%，中间值最高，其起因是用户购买完成后，立刻送用户一个随机礼物，造成增粉率最高，且本钱最低。第二，包裹卡的增粉本钱会比较高，且增粉率较低。第三，大家在检测后发现，最优的增粉方法是旺旺+短信，平均拓客本钱只有3.5元。
因此，我觉得今天的企业必须要做私有，但需要测算出最优增粉方法和私有增粉的单客本钱。
内容工程：高水平素材，多途径种草
我认识一个朋友只做朋友圈内容，每年的GMV能做到1.2亿，她的内容形式有：
1.塑造高势能人设，构建令人向往的45度美好；
2.种草,随时种草的朋友圈；
3.秒杀,每周会在朋友圈进行限时限量单品秒杀。选品方面主如果会将门店平台销量不佳或比较冷门的商品拓展活动，可以消耗库存。另外，活动前会引导粉丝关注公众号，提前扫描二维码参与商城秒杀活动；
4.话题互动型内容；
5.试用型内容；
6.达人公域为私有种草、导流。
例如，一个酵素商品视频+图文内容种草，成效特别好。这也让大家发现，私有中的高阶玩家已经发生了变化，就是从人设型内容进阶到了品牌型内容。
艾客通过素材捕手工具可以为企业提供图文内容和直播内容，比方说在将1.2亿的小红书帖子做分解，让企业迅速知晓排行榜靠前的品牌和达人是怎么样做内容的。
触点工程：打造私有多触点，多留存
目前非常多企业做私有的触点都非常单一，可能只做公众号或微信群。比方说，完美日记之前的退群率特别高，就是由于用的单一触点思维。
目前完美日记会引导线下用户进入微信小程序，进而进入企业微信群、社群和公众号，这就形成了整个私有的粉丝留存链路。
因此，私有用户流量3.0年代，要从旧有些用户流量思维转换为触点思维。
以汤臣倍健为例，他们的企微粉丝已经累计到了10W+，借助“企业微信+公众号+微信小程序”的打法，其私有用户客单价比天猫平均高出40%以上，会员复购率高出30%，年推销额过千万。
汤臣倍健的企业微信有三个要素：1、结合企业微信号系统，统一朋友圈规划；2、塑造企业专业营养师顾问人设；3、承载公众号和微信小程序客服，一对一交流沟通需要。
汤臣倍健的公众号有两个要素：1、优质内容持续输出，满足用户需要及传播驱动力；2、大活动揭秘，链接微信小程序达成落地买卖。
汤臣倍健的社群模式有三个要素：1、用户分层，同种类群体拉群；2、借助闪购活动打造热烈环境；3、借助话题讨论做互动；4、做凑单群，提高客单价。
另外，在腾讯体系的所有触点中，我最想强调的是最近进步非常迅猛的视频号，视频号的闪光点在于其突破了一级限制，可以多级分裂转变。
数据推广工程：持续性的自动化营销转化
企业做好触点工程将来，下一步就要看重数据推广。
数据化营销工程的第一步就是将企业微信、公众号、淘宝、拼多多等前端用户的资料数据进行归因（多平台合并）；第二步是将买卖记录、订单数据和行为数据进行数据清洗对齐和数据分板；第三步是通过不一样的触点做内容推送，从而达成整个推广的智能化。
假如再具象一点，大家还会依据用户关注的历史记录、访问页面和互动频次等维度的数据，给用户推送不一样的商品。
假如用户刚关注某品牌24小时，对品牌的认知度还比较低，就需要品牌第一要打造专业的形象，比方说给他推荐理财顾问券等。
假如用户阅读了30分钟，说明用户已经有了肯定的品牌认知，这就需要增加触点，比方说引导其添加企业微信等。这些规则都可以达成智能化，让推广变得愈加容易。
团队建设：私有组织构造
目前做私有需要组建多大的团队？前期可能需要10-12人的团队。那在搭建私有团队的时候重点是什么？
第一，要把客服推销武装起来，客服必须要通过培训将其对商品和会员的理解补齐，与将其个人主观能动性调动起来。
第二，要制订私有团队客服服务步骤和质检步骤。在准则动作当中摸索用户温度提高的获胜秘籍，可以量化的指标要达成量化，没办法达成量化的做好监督。重要是先交朋友再想着卖东西，由于好友信赖背书可以超越各种营销推广手法。
这其中包括：第1天的首次用户承接（打造信赖）——维护超V用户——第4-7天的第二次用户承接（解疑惑促成交）——第7-20天伴随未成交用户并促成交——平时的回访。
第三，拟定出好的职员绩效体系。比方说，天天的新增顾客数、添加率、总会话数、平均首次响应时长、回复率等系列数据，都跟客服的KPI有关，而且可以每一个客服在整个GMV中的贡献占比都可以通过第三方工具后台达成一键查询。
第四，整个社群和直播的管理都需要靠运营的MVP和SOP去达成。
这里概括一下，塑造私有团队应该注意闪光点：1.塑造“利他”和“看见”的团队文化；2.服务是连接和触达顾客的最好方法,可将用户的低频花费转化为高频花费。
商品线突围：构建丰富的商品体系
假如企业的商品是低客单价商品，那样从刚开始就要考虑怎么样构建商品，最直观的例子就是完美日记和汤臣倍健。
下图是大家2020年的商品品类和推广步伐图，其中包含了推广步伐、主推品步伐、拓品步伐，与企业相应的选品方案。
选品方案方面：
第一，大家选择用2-3款客单价在300-500元的途径专供品，其选品方案是途径爆品/原品关联/商品升级，在整个GMV中贡献40%；
第二，2-3款3000元以上高客单价商品，其选品方案是女人关联商品、花费升级和生活方法，在整个GMV中贡献20%；
第三，多款客单价在100-300元的中客单价关系品，其选品方案是女人关联、网络红人、新奇特、小而美和展示生活态度，在整个GMV中贡献30%；
第四，多款价钱低于100元的用户流量爆品，其选品方案是女人关联、刚需、应对快、外贸，在整个GMV中贡献10%。
最后，我觉得私有还有巨大的想象空间。
第一，用户流量池联盟，企业可以找到与之匹配的用户流量池做资源互换。
第二，整个腾讯广告体系正在崛起，信息流+运营的模式进步空间很可观，大家服务的一个品牌的投资回报率正在一路飙升。
第三，直播矩阵+运营，将来的私有直播必须要强于公域直播；第四，超级用户的管理尤为重要，值得每个品牌做深度考虑。
2021年，想要做私有电子商务的企业，必须要从以货品为中心的思维，转变到以人为中心的思维。由于真正以人为中心，才能更好地参透用户。而服务好使户才是大家企业将来的进步之本。
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