2014年央视财经频道《财富故事会》主持人王凯离职创业做了“凯叔讲故事“公共号，不到两年公共号积累了400万粉，联合有三次创业经验的朱一帆在2016年塑造了”凯叔讲故事“APP。
至2018年三月累计用户数达1400万+，APP上积累故事数达4000+，其中有将近一半的故事都是原创；2017年五月主打硬件商品《凯叔西游记》发布会，同期B轮筹资9000万人民币；2018年三月，完成B+轮筹资1.56亿人民币。
凯叔讲故事商业模式：
暂无广告无会员，持续塑造优质专题和单个故事付费；花三年时间塑造热卖内容凯叔西游记、小诗仙、小词仙等硬件商品—-随手听，据了解凯叔西游记上市12小时就卖了25000台，现在累计售出20万台；线上线下相结合的爸妈练习营，线上订阅专栏超千节课程，超越8万爸妈付费参加培训；电子商务“优选商城”；线下体验店“凯叔书屋”，通过线上讲故事听故事再到线下卖故事书非常顺畅的链接。
基于以上5个商业化盈利点”凯叔讲故“年收益约1.6亿，其中第一点持续生产高水平的故事是整个平台的核心，后四点是基于第一点延伸出来的，所以，对于凯叔讲故事APP来讲不断生产内容同时将内容适当的分发给用户并产生价值是重中之重。
本文重点谈谈针对凯叔讲故事怎么样做内容运营，让内容最大限度发挥价值。
一、第一啥是内容运营
张亮说：
内容运营是指创造、编辑、组织、呈现网站或者商品的内容，从而提升网络商品的内容价值，制造出对用户的粘性、活跃产生肯定的促进用途的运营行为。
在我的理解里内容运营就是从决定生产什么内容开始到内容加工，再到把适合的内容匹配给适合的用户的过程，通过内容来满足用户的需要，最后产生收益。
关于内容运营的渠道很大一部分人是分三部分：生产、推荐、分发，但一个内容从无到有到最后分发中间其实要走非常多路，下图是我本人对内容运营重要节点的理解也可以叫办法论，应该是最全的路径了：
小凤姐的内容运营办法论
整个运营工作肯定是一个闭环，内容运营也一样，依据数据状况不断打磨优化，反推商品迭代，从而更好的理解商品和用户拟定更适当的运营计划，这样正向循环。
下面详细讲解我对于凯叔讲故事APP怎么样就这些重要节点拓展内容运营工作。
二、怎么样运营
1.理解商品
凯叔讲故事的内容基本都是男声，对于非常多家庭来讲是必须具备良品——填补父亲的缺失感，同时凯叔讲的又与众不同好，一个故事里各种角色不一样的声音都模仿的很精彩，孩子大人都爱听。
我家娃非常不错动，但一听凯叔讲故事就安静了，只须我不限制，他能听一整天都不疲劳，安安静静的坐在沙发上瞪着大双眼竖起耳朵听着。
由于家里有孩子，所以对这款商品的理解非常直接：对有孩子的家庭来讲凯叔讲故事就是刚需。
2.理解商品的目的用户
针对凯叔讲故事这款商品用户比较特殊，内容是针对0-12岁孩子的，但真正使用商品的用户主如果八零后和九零后的父母，更多的可能一二线城市里28-38岁的女人用户居多。所以，在内容运营上，需要分析孩子的同时还要分析28-38岁已成为母亲的女人用户，最后产生收益的出处是这些母亲。
现在，凯叔讲故事已开启全国招募城市合伙人，把商品从一二线城市向全国推广，扩大用户群。
以上两点看上去和内容运营没关系，但事实上是必不可少的工作：深入理解商品和用户将来基本就解决了运营工作开始前的底层逻辑，大家已经非常了解要运营的是什么商品，这个商品给什么人提供什么服务，只有如此大家才能更了解的知晓要生产什么内容，怎么样抓住用户的痛点推荐有价值的内容，从而产生买卖。
3.内容规划
凯叔讲故事的内容规划可以是多个维度，最易想到的就是按孩子按年龄和性别划分，这一点在注册凯叔讲故事APP上就有体现，爸妈为了更便捷快捷的获得适合自己孩子的故事，是很想提供孩子年龄和性别的，整体内容规划如下：
按年龄分：0-1岁、1-2岁、3岁+、6岁+、10岁+五个维度；按性别分：男孩子、女孩子；按功能分：安全教育、情商培养、语言表达、情绪管理、习惯培养、品格培养等，凯叔讲故事这一块的规划很全方位，感兴趣的可以直接在APP上查询；按种类分：奇幻冒险、推理智商、幼儿启蒙、儿童文学等，感兴趣的可直接在APP上查询；编辑推荐：免费故事排名、付费故事排名、男孩子排名、女孩子排名、3岁+排名、6岁+排名、今日最新；个性化推荐：上次没听完的故事（如有上次突然中断的故事下次打开APP将来底部显示故事名词和播放按钮供用户迅速便捷的继续听故事）、已听故事历史、我收藏的故事、我点赞的故事、我评论过的故事、其他3岁+的男孩子正在听的故事（同类用户个性化推荐）。
以上除去按功能和种类是现在APP上有些以外，其他都是我本人觉得可以增加的划分维度，刚开始分类越全越细，再依据数据状况把点击率低删除，留下优质分类。其中男孩子、女孩子还是非常有必要的，比方说我家男娃就很不喜欢听公主有关的故事。
每一个分类点击进入内容列表页，可以按最新、点击数、评论数等维度排序 ，默认按最新排序，如此就基本完成内容规划，平时的更新根据这个分类框架相应的更新内容。
4.怎么样生产故事
关于内容生产，针对凯叔讲故事APP来讲需要分析以下几个环节：
4.1 故事选题4.2 故事文稿筹措4.3 录音4.4 后期加工制作4.5 上线
作为内容运营职员要跟进每个故事从无到有到制作优化最后到上传后台的全过程，需要全程严格跟进，每个制作完毕的故事需要从头到尾逐字听，讲错的、讲漏的、有噪音的、配乐成效有误等所有环节严格审核，确保万无一失方可上线，这是对用户最起码的尊重。
5.搭建故事管理后台
这一个环节的工作看上去是技术职员完成的，但事实上需要是内容运营职员提出并跟进，内容运营者需要很了解的知晓需要一个什么后台辅助来拓展工作，要拥有商品思维知晓怎么样给技术提需要。
对凯叔讲故事而言，内容编辑后台至少包括以下功能点：
内容管理后台基本功能
给故事内容一个安稳的家，管理好，这个内容后台等于是凯叔讲故事APP的心脏，所有APP上呈现的内容都由此后台操作并发布，灵活且安全。
6.给故事打标签
所谓标签，就是用一些概括性的词语或者短语，用来描述某一内容，一个内容往往只是一个类别，但却可以拥有多个标签。
我觉得作为内容类的商品在按类别上传每个内容的时候也给它打上标签，比方说恐龙国内里面有7个故事，每一个故事内容不一样，单个内容包涵以下元素：图片、标题、故事时长、点击次数、然后就是标签了，精细化运营要做到每一个故事都有自己的标签，由于每一个故事内容都不一样，标签自然也不一样，恐龙国内第一集依据其内容提炼的标签可以是：探寻新天地、小三角龙走失、恐龙作战三个标签，这三个标签基本覆盖整个故事的一直。
而现有些标签不够具体，且雷同，体验不是非常不错，这步工作在筹备故事文档的时候就顺带提炼出来，降低重复的工作量。
单个故事需要个性化标签
给内容贴标签有哪些用途呢？
第一它可以解决“发现”的需要，大量内容，顾客要找到自己感兴趣的内容，标签是最可信的形式，对于内容生产者而言，标签是非常有效的内容整理、组织和管理的方法，还能通过恰当的标签吸引用户，便于用户发现。第二是标签能够帮助挖掘数据价值，通过技术挖掘得到微博用户的标签、产品评价的标签、阅读性趣的标签等，一边进行智能推荐提高体验，另一边则可进行精准推广。第三是达成商品的自运营，如网易跟帖用户可以给别的人贴上“地域汪”这种类型标签，能够帮助维持社区讨论环境、保持内容的调性。
给内容贴标签，是内容大爆炸的救命稻草。通过标签可以对大量内容进行整理、管理和发现。标签还能达成精准推广如此的价值——它是网络云数据的基础。
7.内容分发
内容分发主要包括两种形式：
内容分发的形式
7.1 场景化：依据用户使用商品的场景做内容分发。
比方说用户在给孩子听恐龙国内的故事，提醒用户优选商城里可以购买恐龙玩具，让孩子听故事了解恐龙再通过恐龙玩具深刻认知恐龙；
又比方说用户给孩子听哄睡故事，可推荐用户随手听小诗仙哄睡利器；
再比方说用户给孩子听性格培养或者习惯培养类的故事，可推荐用户爸妈练习营课程，面对面的教会爸妈怎么样培养孩子，基本逻辑图如下图所示：
由听故事的场景把内容分发到其他四个不一样的商品构成凯叔讲故事的盈利模式
同样的逻辑其实也能应用非常多其他商品，比方说猫眼电影，用户在猫眼电影购买电影票，完成之后就有非常多场景化的其他需要。电影院一般都在商场里，所以，下单购票完成后可以给用户推荐叫车服务、观影提醒、影片看点、商圈信息等，对用户来讲都是有价值的，从而形成从商品过度到产业链的有效路径。
7.2 个性化：依据用户个体不一样的状况，精细化运营，分两个维度，如下图所示：
个性化内容分发逻辑
个性化的第一个维度按用户生命周期举例：
小白留存：凯叔讲故事APP里有2000+免费故事，而且很多故事都是国际绘本大奖的经典之作，比方说非常多母亲都耳熟能详的《不同的卡梅拉》、《穿靴子的猫》等，就算没买这些国际知名绘本也能通过凯叔免费听故事，常常一听就是半小时以上，通过优质的内容吸引用户留下来反复使用商品。 用户转化：通过改造内容塑造爆品让婴幼儿能听得懂且价值观正的凯叔西游记、凯叔三国演义、凯叔声律启蒙等优质专题吸引用户转化付费。多次花费：现在凯叔讲故事通过不一样维度不一样商品吸引用户多次花费，比方说通过购买优质独家的故事通过场景化分发延伸电子商务、爸妈练习营、凯叔书屋等产业链。衰退唤醒：除去持续持续的创造新内容推荐给用户产生新鲜感以外，可以通过简单的营销优惠活动刺激用户第三活跃。流失召回：通过解析流失起因，一方面改进优化商品功能，另一方面丰富商品内容，借助营销推广活动吸引用户回归。
8.花费内容
现在凯叔讲故事组织构造分四大版块：儿童内容事业部、爸妈内容事业部、策略合作部、电子商务事业部。对于内容类商品市面上比较多的是使用会员制，但凯叔讲故事和得到比较特殊没开通会员。
之前看过得到CEO脱不花的演讲，她提到一个理论：
有人把电子商务所有品类花费值做了统计，发现200元以下的产品购买率最高，所以线上产品定价最好不要超越200元，对用户来讲小额支付更容易刺激完成买卖行为。所以你会发现得到非常多专题定价都是199元。
凯叔讲故事也一样，假如会员包年成本一定高于200，那样用户烧钱订购的时候就会非常在乎最后没产生花费行为。
顺便按我的理解讲解一下爱奇艺等视频内容类商品为何是会员制，而凯叔讲故事为何不做会员？
我是如此觉得的：
影视类内容是典型的消耗品，看完就完了，一个十几集的电视剧或者2个小时的电影非常难再看第二遍第三遍，假如单独购买不值，成为会员可以大量看，用户会感觉非常值。
反观凯叔讲故事，购买一个故事或者一个专题孩子可以反复听，今天听了西游记，明天后天将来还可以重复听。如此，用户完全可以200元以下甚至50元以下小额支付，很容易产生花费行为，在持续不断提供更多优质专题基础上让用户反复花费比会员花费决策快且ARPU值高。
所以，在给用户提供什么方法花费内容的时候必须要想了解花费场景，不可以为了会员而会员，为了积分而积分，为了等级而等级。
9.数据解析
对于运营职员来讲数据解析是一项基础能力，运营状况的周报月报季报都是要通过数据来体现，一般数据解析报告都是先总后分，这也是从项目核心指标向细则指标拆解的过程，如此的组织方法可以更有逻辑性的把生意分成组合的模块来看，容易看出某个模块出现的问题，一般可以从以下几个方面进行解析和组织内容：
商品概况：几个核心指标，如DAU、总付费数、收入等，通过这几个重要数据指标判断商品是不是健康。商品细分模块：运营重要指标解析，主要观察新增用户、新增用户出处、留存状况（次日、七日、月留存）；按商品体验环节进行解析，提取用户操作商品的行为数据，对每一个环节的转化和流失状况进行趋势性的监控，以了解商品体验是不是顺畅。用户分层或者用户某些特定行为专题解析：这部分一般是对商品某种用户行为或者出现的问题进行深入解析才做，比方说用户画像解析、用户流失率的解析、节假日用户和非节假日用户行为差异解析，还包括故事的更新量、点击量、停留时长、转发、收藏、点赞、评论与故事浏览路径“点击-听故事-推荐”的各项实际转化的比例等。概括解析结论：从数据解析看到问题为下面的运营方案提供优化的建议，促进以数据为导向的运营规划能力的提高。
通过平时的运营的数据解析和概括找出问题进行优化迭代，不光是对内容运营本身的优化，同时也是需要配合商品进行优化迭代。
本文结束前一块喝点鸡汤，推荐运营职员需要拥有4种基本能力：
学习力，永远维持好奇心，关注热门。团队协作能力，运营不能离开与商品、开发、设计等小伙伴的支持，通过多次合作概括经验，找到适合的相处方法。用户思维，考虑用户使用商品的场景，通过场景模拟和体验用户心理，假如你是用户，你会为你编辑的内容买单吗？自省能力，按期自我复盘，概括自己的不足进行自我迭代。
最后，附上我在使用凯叔讲故事过程中遇见的几个小问题：
设置听故事的时间目前是按听故事时长设置的，比方说15分钟，30分钟，60分钟后自动停止，如此可能刚好就卡在某个故事的中间突然停止孩子会闹，吵着要把那个故事听完，所以可以换个维度进行设置：建议按故事个数来设置，比方说听完5个故事、10个故事、20个故事自动停止如此就可以完整控制时间。一个故事听一遍还没听懂，需要类似音乐那样单曲循环，现在有N个故事一块循环播放的设置项，但没单个故事重复播放的选项。故事和故事之间需要流出至少5秒停顿时间，比方说听完故事A最好停留5秒再开始故事B，目前的状况是听完A还没反应过来B就开始了，如此做有两个问题：从孩子角度，听完故事A完全没回味没考虑没停顿立马进入故事B，听起来容易疲劳；从家长角度，创造了放纵孩子的机会，这是家长不期望看到的。
凯叔讲故事是有孩子家庭的刚需，期望愈加多的孩子都能听到凯叔讲故事，每个故事都讲的很棒！
本文作者@小凤姐Kelly 由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及来源！
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