一、不要再一上来就问「社群运营」如何做？

Pong麻作为一枚不专业运营混迹运营圈四五载，不时会承蒙信任被一句杀伤力十足的开场白「社群运营要如何做啊？」所震慑，鄙人不才，真的不了解要怎么样回答好这个问题，有时也会陷入自我怀疑：是否我真的非常弱鸡，连这么基本的问题都回答不上来。细细揣度后才回过神来，其实不可以回答才正常。「社群运营」本身就是一个系统性工程，而「社群运营如何做」更是一个宽泛且复杂的问题，面对这么一个「开放性问题」，要全方位且正确地回答不只困难程度大，花浪费时间间还长，哪个又不是避之不及的呢？与其一上来就问社群运营如何做，不如先试着将问题拆解，厘清自身思路的同时也便捷其他人回答。比方说将「社群运营如何做」这个问题进一步拆解为「社群运营到底都有什么具体问题需要解决」，如此的问题更具体、更场景化，因此也更容易得到解答。那样以下就这一问题，推荐我的个人见解，期望对大伙有所裨益。

二、做社群运营前，先搞了解这些问题

要搞了解社群运营，还要先搞了解“运营”才行。网络圈时尚的一句话这么说：商品负责生孩子，运营负责养孩子。《运营之光》作者黄有璨说：运营是通过一系列穿针引线式的行为和资源引入，让一件事能持续良性运转。《超级运营术》作者韩叙说：运营就是为了达成用户和商品更好的连接，达到商品的最后目的，围绕用户、内容、品牌等展开的一系列行为。《从零开始学运营》作者张亮说：运营是所有可以帮商品进行推广、促进用户使用、提升用户认知，并基于用户达成商业目的的方法。其实按Pong麻理解，简单来讲运营就是通过一系列方法和办法，达成肯定的指标或目的。而社群就是其中之一的“方法和办法”。现在太多人“妖魔化”社群运营了，感觉好的人觉得社群是无敌利器，不管做什么都先拉个群再说；感觉不好的人视若敝履，觉得社群就是个“伪命题”。为何感知会差距这么大？究其根本，判断准则其实就是能否达成“运营的目的”。所以在明确目的之前，别急着建群，先搞了解这5W1H。1）Why：为何要打造社群？这个是打造社群的初衷（目的），也是所有的起点，只有想了解了，才能让后续运营愈加顺畅。一般会有如下起因：

（1）、增加推销/复购——推销商品不再是买卖的结束，而是开始

（2）、服务顾客/粉丝——通过在社群中长期且持续的交流，增进感情，提供更多的服务

（3）、扩大品牌/影响——可以是个人品牌或者是产品品牌，通过社群分裂转变，达成口碑传播

（4）、资源互换/链接——社群可以聚集一同兴趣的人，也可以聚集不一样需要的人，通过整理资源，互助互利

2）What：这个社群可以提供什么价值？价值是立群之本，大部分之所以社群会“死”，究其根本就是没价值或者失去价值。大家会来你的社群，正是由于社群有他们需要的东西；而大家会选择你的社群而不是其他的社群，是由于这个社群提供的价值是其他所没办法给予的。价值一般体目前四个方面：

（1）、常识价值，主如果常识的获得及技术的提升，大多数兴趣型社群是这个类别

（2）、资源价值，主如果人脉资源或其他资源的互换，如地方交流群或媒介群等

（3）、服务价值，主如果购买商品后，品牌方提供服务，大多数常识付费群，与现在很多店铺正在操作的私有用户流量就是这个种类

（4）、利益价值，前三者也都能归为利益，不过最直接的要算是目前非常时尚的“薅羊毛群”、“返利群”等

3）Where：在哪儿建社群？第一，社群≠微信群。社群的载体也未必肯定是微信群，比方说在零零后群体中使用QQ的人数占比更高。建社群需要分析目的用户习惯，与各自平台的优势是不是能满足社群平时的运营的需要。4）Who：社群里要有什么人？第一分析社群结构，容易见到的社群结构有两种，一种是金字塔型，即拥有一位势能非常强的灵魂人物，群成员认同度极高；另一种是较为均衡的环形，拥有几位“势均力敌”的活跃分子/建议领袖。第二是配置社群成员角色，社群结构会由于社群定位而有所不一样，但角色配置却都是基本一样的，一个社群里都需要有这么几个角色才能好一点的玩好：A. 创建者：经纪人——某范围的建议领袖或灵魂人物一般拥有的特质包括：某范围资源、某项技术专长、人格魔力等。B. 管理者：店面担当——传达社群的价值观他们一般是社群发起人、群主或者小秘书，抑或是后期培养进步成的代言人。C. 实行者：Ace——潜力无限的种子用户刚开始需要通过定向邀请或者免费体验的方法让种子用户加入社群，经过一段时间的培养进步，种子用户会逐步变成其他角色，可能是追随者，可能是领导者，甚至是管理者。D. 领导者：Rapper担当——让社群产生价值容易见到的领导者角色，不止是贡献价值内容的专家，还包括活跃分子，话题的发起人等等，他们可以提供引导社群用户聚集的价值。E. 追随者：粉丝——享受价值的用户他们是社群里最大的群体，同时也是最必不可少的群体。追随者水平越高，社群越稳定。5）When：哪个时间建社群？周期是多长期？在解决了本篇文章所有问题之后。每款商品都有我们的生命周期，社群也不例外。从引入期、到成长期、成熟期、再到衰退期，直至死亡。同时社群有我们的使命，当社群达成了建群目的之后，与其长期放养，不如就地解散。6）How：要不要变现，如何变现？社群可以不收费做公益么？可以，但难以持续。非常现实地说，社群需要变现，才有存在的意义。当然不是说变现就都变成入群付费制了，无论是高频低毛利商品，还是低频高毛利商品，除去涉及需要频次高低和决策时间长短，主要的还是在用户的感知中，你的商品/服务是不是值得付费。

三、你的社群越活跃越好不好？

不肯定。举个最直观的例子：A群：天天消息99+ ，常常几个人唠嗑唠到半夜，全是家长里短，别的人看热闹；B群：群主天天早上10点发网络运营干货，大伙排队感谢，其他时候安静如鸡。你觉得什么群更好？「当然是B群啊」错了。假如A群就是一个夜聊群什么的呢？那如此活跃的唠嗑就是社群目的之一，不然大伙不在这倾诉交流，这群还有哪些存在的价值？而B群作为干货群，持续输出有贡献的内容也达成了它的社群目的。大伙来这群里就是冲着干货来的，别BB，简单暴力干货666，社群成员不开溜。所以我想说的是，社群是否越活跃越好，最根本的还是要回归到是不是能达成社群目的。当然Pong麻一直觉得真正优质的社群，应当是有价值的活跃及收放自如的活跃，有事启奏、无事退朝。而这就像天空的繁星，可遇不可求。你可能还要分析：1）人力本钱是不是承担得起？2）内容本钱是不是抵得住时间的洪荒之力？3）投资回报率是不是能叫你认可？社群运营是润物细无声的事情，这期间你要等得起。光想这些问题，已经能磨灭掉很多公司和企业的社群运营官们的宏伟大志。那样与其苦苦追求所谓的“活跃”，不如回过头看看社群的目的是什么，做好最重要的20%运营工作，那就已经秒杀市面上80%以上的社群了。

四、想运营好社群，这几个重点不可错过

关于怎么样运营，相信大伙已经看过很多理论或文章了，这里我就不说一些理论或模型了（主如果我也不会），那我就结合实战经验推荐一些我认为在运营社群过程中尤为重要的重点吧。

第一个关键字：价值！价值！价值！

要紧的事情说三遍！社群价值永远是放在第一位的，关乎社群生死，岂能小视？而在这篇文章中被反复提及的：社群目的、受众人群，正是与社群价值紧密有关的，唯有价值与受众人群的需要相匹配，这个价值才是真价值。

价值有了，受众人群哪来？

第二个关键字：筛选。筛选便意味着设置门槛，在这一点上，我支持「严进宽出」原则，宁愿少而精，也不要多而杂。门槛的类型有非常多，比方说兴趣、身份、付费、步骤、活跃等。就简单的方法就是，把过去入群话术“入群你将获得XXXXX……”替换成“入群你需要XXXXX，可以获得XXXXX……”这一步对于初建社群特别要紧，找到「有共性」的用户，对后续顺畅运营起到巨大用途，并且有付出才有情感才会珍惜，情感维系的社群。

既然价值对于社群来讲这么要紧，那何不通过运营去放大价值？

第三个关键字：持续输出。这里需要人和内容。人嘛，就是第二部分说的成员结构，把这个社群生态有序地打造起来。而内容，必不可少内容规划。鸟哥笔记,用户运营,Pong麻,增长策略,增长,微信群（之前工作留下的，不是准则答案，仅供参考）这里也有几个需要注意的地方：1、发出去的内容或话题要能覆盖大多数社群成员2、关注群动态，选择最近发问或探讨的细分内容或话题3、可@当事人，参与讨论或回答4、发出去的内容或话题要做数据解析（阅读量、互动量、参与人数等）5、依据数据解析结果不断调整优化发出去的内容结构或话题