回顾：
上期大家推荐了社群运营的核心用途和价值为：
解决了品牌对用户输出的内容和价值，有专用的传播及双向互动途径
一、实体零售业社群运营怎么样做？
上一期大家重点推荐了社群用户流量的出处：
线上主要来自公众号，活动落地页和好友邀请
线下主要来自导购邀请和线下海报物料
点击查询：【科普】社群运营SOP办法论 第一篇社群运营抓手1—群用户流量
不一样途径的社群用户流量出处不一样，运营在设置链路时也有所不一样，那样社群运营的完整链路应该是什么样的呢？
运营抓手2—群管理
▶Step 1：社群定位
搭建运营体系的第一步，就是进行社群种类的定位。进行社群种类定位的意义，在于将社群与商品定位本身进行连接，防止自嗨型内容和无效勉励的出现，从而造成群活跃较低甚至死群的状况。
通俗的来讲，就是你建这些群是干嘛的？
社群分类定位
▲依据用户黏性可分为：一般群和付费群
一般社群
特征：群人数较多，相对不精准，生命周期短
用途：1.活动临时群居多；2.活动分裂转变；3.培养种子用户
付费社群
特征：群人数较少，粘性及传播性高，生命周期长
用途：1.进步为群管理员；2.尊享品牌福利
二、两种大类的群都需要打造吗？
每一个品牌的用户喜爱度有不同，实体零售业最初搭建社群时因为用户的粘性不强，都建议先从一般社群的建设开始：
重点通过先运营弱链接群来对用户进行沉淀和分层，甚至完成转化！
在运营弱链接群的时候，可以在依据行业特征和推广的步伐在细分和定位自己的社群属性。
例如:综合社群
一般综合社群在运营规划的时候，操作者一般为店铺的职员，传播的内容主要为：
1.传播宣传推广内容
2.传播活动预告，达成精准导流
3.商品介绍内容和有关售后服务
4.综合科普类常识的传播和引导客户参与度等内容
活动社群
运营职员为受过专业练习的职员，传播的内容主要为：
传播只针对活动信息而设计，重点做分裂转变和转化
用户流量从综合群内进行到留转化，生命周期较短，活动结束，群价值度降低，可选择解散，亦是大伙称为的“快闪群”
类目社群
以会员、同好为主的社交群体，大伙为了同一喜好和目的加入社群；具备相同空间属性，传播的内容主要为：
以兴趣交流、商品体验报告等为主导的内容型社群，搭建一种互相交流的社交平台；例如病友群，商品发烧友群等….
因为同好特点属性很明显，运营过程中对用户的标签属性需要很严谨且专业”人设“需要典型
三、付费社群哪个时间建？应该注意什么？
一般群运营1-三月后，即可开始沉淀、筛选VIP用户
用户流量从一般社群导留转化
付费社群运营的重点和重要—门槛和利益点
门槛：（例如可参考以下条件）
购买商品次数超越2次以上
一般群里参与活动超越1次以上
积分兑换商品超越2次以上
利益点：（例如可参考以下条件）
活动期间大额折扣券，重点包装价值，例如9.9会费兑换价值999大礼包（礼包做拆分和设定使用门槛)
群里红包不按期领取
会员日生日礼物免费兑换
新产品打折福利
……
四、付费社群怎么分辨会员是不是达到门槛呢？
还记得大家推荐过会员售后回访的依据是什么吗？
那就是基于用户出处和行为进行溯源！
用户来自什么地方？如何认知品牌的？用户的行为路径（去过什么地方？在哪儿停留过？停留多长时间？喜欢什么？）
这个过程就是溯源的过程，梳理明确步骤SOP和参照的数据维度，部分种类相同的人归结在一块则是归类的模型
大伙可参考：【干货】会员留存体系第一篇（售后服务准则SOP步骤）
前端通过用户行为标签区分用户从什么地方来？后端通过用户订单标签区分用户的订单属性。
从而进行归类，并创建推广事件群发触达同种类标签的用户，提醒用户付费群利益点，打造该种类朋友圈营销SOP推广闭环即可!
前端：推荐小工具：微盛企微管家（点击获得）
后端：推荐小工具：Linkflow的CDP（点击获得）
别忘了给已定位的社群取一个群名哦：
名字为“地名+XX品牌福利社”，旨在为粉提供专用于社群的福利
社群定位决定了大家后续的组织结构，运营方案，内容输出，价值提供等方面额内容，所以切不可粗心大意…
▶Step 2：打造群规则
使用工具：企业微信
一般群规涉及两个方面：一是群介绍，二是具体群规。
大家的群介绍包括3个方向：大家是哪个；加入大家群对你有哪些好处；介绍群主。
群规包括3个方向：引导群名片修改、勉励推荐、说明禁止事宜。
►入群欢迎语模板
@XXX欢迎加入XXX品牌VIP福利群！
【建群目的】
1、群内不按期举办互动活动，参与就有奖；
2、新产品爆品推荐，专用福利限时发放；
3、更多会员专用福利可在这里抢先体验，敬请期待。
大家不肯定会刷屏，但肯定会叫你在这里开心。假如有打扰到您，可以将群设置为免打扰模式，在您有需要的时候在群内@我就好了。
祝您生活愉快！
企业微信后台设置，入群后可自动弹出欢迎语，时间可以依据需要进行选择
瑞幸群欢迎语及公告
►群公告模板
1、进群在名字前后加上职业+昵称，便捷大伙交流。（例如：老师-lily）
2、可邀请身边有需要的朋友们一块进群推荐，邀请有奖。（勉励推荐）
3、为维护群内好的环境，请各位朋友不要发任何广告、外部链接。
4、如需投票及杀价等其他活动，私聊群主，群主同意之后可发至群内。
5、目前互联网不安全，群内以任何名义需要添加各位微信好友的， 必须要慎重分析添加或者向群主举报（假如很了解，可忽视这条）。
6、本品牌有多个交流群，最多可加两个群（综合群1个，活动群1个），不要重复进群，由于那样你也会非常烦。
7、如有发现违规，大家将会送您离开此群的飞机票。（禁止事宜）
请大伙一块维护这里的和谐环境。感谢大伙的信赖、支持与配合，谢谢！
▶ 小概括
行业和企业的特征不一样，新会员的场景和话术特征均需要企业的会员管理负责人提前梳理并进行终端培训：
企业微信支持自动发送顾客入群欢迎语，不止是降低职员工作量，其实更是把欢迎语作为”见面礼，告知用户这个群是干什么的，
比方说告知顾客进群后领取福利的步骤，在第一时间吸引到用户，让用户感受到社群的价值。
▶Step 3：社群内管理
群主及对外名片
1.社群名字：
2.群主：（实名认证）人设：XX品牌客服
3.对外资料页：绑定历史朋友圈
4.服号绑定企业微信历史朋友圈更有益于品牌人设塑造，让用户可以多方位的认知品牌，朋友圈功能，拉近与用户的距离，让用户产生高度信赖。同时新加的用户也能第一时间了解获得官方活动有关信息。
推荐小工具：微盛企微管家（点击获得）
群内管理：
社群当中一般几个职能构成了群内的管理构造，分别是：群主，管理员及群小秘书（可有群机器人担任）
作为群管理员，需要保证天天不按期关注微信群，发布内容/回复信息。
前期由店主/店员管理，后续引入群内活跃粉担任管理员，帮助制造群环境及运营；
群管理主要职责是什么呢？
1.邀请客户进群介绍熟知群规
2.维护群规的落地，正面管理微信群的信息内容，维持信息的健康和积极向上；
3.总部每天进行创作内容下发，根据发送需要进行转发即可
4.准时响应群上的咨询问题，关心群友；
因为企业微信工具的自动化，管理员和群主只须根据总部设定的SOP步骤内容进行转发即可，内容的创造由总部产出
概括
1.社群定位决定了大家后续的组织结构，运营方案，内容输出，价值提供等方面额内容，故此这是群管理的核心
2.一般群和付费群要结合在使用，一般群做大会员数目，付费群做好会员服务体验增加粘性和复购
3.群欢迎语和公告可以通过企业微信功能达成，结合社群定位必须要梳理完整的SOP转化步骤
4.企业微信社群最大的优势就在于自动化和数据化，故此群内维护本钱较低，但对传播内容输出和策划能力需要较高！
5.企业微信社群对服务水平是可以量化的，故此终端实行力状况一清二楚。
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