2020年突如其来的疫情，反而收获了“线上社群电子商务”，社群购物好像成为了一种时尚。

社群电子商务能在疫情期间热门，起因有三点：低本钱、高转化、价值延伸。他们的特征是以社群为单位进行买卖，平台不再为个人服务，而为社群服务。小红书就是早期社群电子商务的代表。

所以今天大家就以小红书为例来解析一下社群电子商务的运作模式。

“精确定位用户痛点，形成品牌”

1.满足用户的晒图和互动的平台，解决陌生用户的痛点。

小红书早期聚集了一波热爱海淘的活跃用户，天天晒各种全球好货、购物策略，引导非常多没海淘经验的“菜鸟们”迅速获知商品的使用感触。他们在小红书上看到前辈们的晒图和购物心得，使得小红书整个平台成了海淘的百科全书，吸引了非常多陌生的用户。

2.优质的社群运营

小红书的用户与用户之间并没交易关系，而是把“商品的体验感”晒出来，通过优质的社群运营，促进用户不断输出内容。当这些内容形成好的口碑积累后，让用户对平台产生了信赖，然后再进步成海淘电子商务。

3.用常识和内容征服用户

社交推广的价值基础是推荐常识和内容。由于常识和内容可以解决用户的冲突，先征服“她”，然后再谈买什么。在社交世界里，对顾客来讲，主要的不是你卖什么，而是我需要什么。小红书在这一点上就做得非常不错，它的路线是用常识和内容征服用户，而不是用广告轰炸用户。

4.不断升级核心角逐力

小红书从刚开始的“以顾客为中心的考虑方法”升级到“以角逐对手为中心的考虑方法”。小红书转型成为电子商务平台后，周围的角逐对手增加，比方说考拉海购，这就意味着用户的选择方向也愈加多样化。为了应付这个局面，小红书邀请了胡歌作为代言人，他不只是广告代言，更要紧的是他扮演了国外生活方法的探索者和发现者，从用户的视角和心态去发现更美好的生活方法。这种方法对用户产生了非常大的吸引力。

5.精确定位用户群体，满足群体的特质。

小红书的用户群体以女人为主，这个花费群体的特质就是喜欢不停闲逛各种产品，不确定性浏览商品，常常漫无目的逛商城。因此，出于这一点的分析，小红书并不像其他电子商务平台那样把商品展示收拾的非常明确，而是在首页会出现各种题材的东西。这一举动打破了常规化思维，制造了差异化。第二，在每一个用户的照片下方，都会有不一样人对这个用户的评价，这一点比较容易触发用户的感官，形成同理心，激起用户的购买欲。

概括来讲呢，大家在开发商品的时候，主要的是要直击用户的痛点，然后再不断升级用户的冲突，让用户将自己的体验感传播出来，同时可以让用户参与对话交流，如此才能激起客户体验的同时参与口碑传播。

那样这种社区到商城的模式，如何达成盈利呢？

大家可以从以下3点出发：

第一，先由社区起家，积攒了很多优质口碑，就跟点评一样，真实用户的优质评论简直就是提高用户留存和转化的最好武器啊。

第二，选品这一动作数据结构化，每一款采购的SKU都是经过很多用户行为背书的，推出将来非常难不受青睐。

第三、电子商务商品中超高的每月用户打开频次和平均使用时长，个性化推荐的核心不只在于算法，用户行为越复杂把玩时间越长，推荐就可以越精准。这一点上小红书的体验仍在不断改变。

总体来讲，社区电子商务的进步前景还是很好的。

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