其实社群运营在某种程度上是用户运营的一部分，所以有部分社群运营，其实是需要做到精细化运营的，但社群的用户精细化运营与商品的用户精细化运营是有非常大差别的，第一管理的人数不是一个量级的，社群能精细化管理的人数远远少于商品能精细化管理的人数，再着，社群基本没系统可以为用户精细化运营提供支撑（第三方的数据系统只能作为辅助），而商品可以通过系统设定依据用户的行为列表做埋点，达成打标签，分层、分组解析和管理。
但如此并非说社群没方法做精细化运营呢，社群的用户精细化运营虽然不可以通过系统来自动达成，但社群精细化运营势必面对比较重的人力本钱，所以一般适合高客单高收益率的to C类商品和需要精细化运营的to B类商品。
下面将跟大伙推荐，社群怎么样精细化运营之用户标签体系。
用户标签体系在社群中的主要应用是用户私信SOP、朋友圈SOP中的定向内容引导，让运营职员可以依据不一样标签来针对性的设置SOP。
关于标签，非常多做运营的人都了解，但由于微信上的标签功能是针对个人设置的标签，大多数社群运营人在做标签的时候，只不过非常随机或者并没体系化的去给某些用户做标签，造成用户标签的逻辑紊乱，没办法使用，并且用户的标签是动态变化的，需要依据用户的所处的状况去更新，假如内有体系化的管理，比较容易造成现有些用户标签失效。
那大家应该怎么样体系化地去打造用户标签体系呢？我用我操盘过的一个精细化运营B端社群来给大伙拆解打造社群用户标签体系的整套逻辑。
一、解析用户核心动作
在用户运营的解析办法中，常常使用的数据解析办法是转化漏斗，看用户在每一个核心动作上面的实际转化的比例，这个逻辑同时也适用于社群的标签体系，依据用户在转化漏洞上的核心动作，来设计用户标签的逻辑。
我先跟大伙简单介绍一下拆解的社群背景，这个社群是为行业资源对接的B2B平台服务的社群，企业入驻到平台后可以在平台内发布自己的供需来达成资源对接，所以对这个平台而言，主要的就是企业的参与度。
由于大伙不了解这个平台，为了简化大伙理解，我简化了用户在这个平台上的核心动作，对这个企业的B端资源对接平台来讲，主要有两个核心动作，第一个核心动作：登录浏览其他企业的供需信息，此时企业还在观望的过程或者还没整理自己的供需信息，他们更关心的是这个平台上的其他企业在干什么，并获得了什么；第二个核心动作，发布自己企业的供需信息，此时企业已经整理了自己的供需信息，并在平台上面进行发布。
这两个核心动作组成了一个漏斗，入驻后，先观望，后参与，大家要通过社群，提升用户的参与度。
二、设计并概念标签
如图所示，当大家明确了用户的核心动作后，大家就可以围绕用户的核心动作来设计与概念大家的标签了。
依据第一个核心动作“登录”，我设计了3个标签，活跃用户，暂时非活跃用户和非活跃用户，并给出了每个标签对应的概念，概念的主要逻辑是依据用户最近一次使用核心功能来进行区分，由于用户在今天使用了核心功能与一个月前使用了核心功能到今天都还没第三使用的状况是不同的，所以我通过最近一次使用核心功能的时间来进行用户标签（分层）。
而第二个核心动作“发布供需”我设计了2个标签，高价值活跃用户、底价值活跃用户，这其实是围绕整体的运营目的来进行设置的，对应的逻辑是大家运营的目的：用户参与度，而3次是通过历史数据判断出来的“神奇数字”，由于一般发布3次供需以上的用户，在平台继续活跃的概率会大大提高，假如大家没历史数据，也可以先预设，然后依据具体状况再优化迭代。
大家在设计并概念标签的时候，有以下需要注意的地方：
1、每一个标签之间没交集，组合起来就是整个用户群体；
2、每一个标签是可以准确概念的，怎么样概念标签跟平台的历史数据或经验有关；
3、标签是需要迭代的。
三、制作标签登记表
非常多运营人习惯直接在微信上面给用户打标签，但由于用户的状况是不断变化的，所以假如只在微信上为一个个用户打标签，会缺少数据解析的可行性，也会削弱标签的体系化，并且在修改标签时比较容易会乱套，所以我一般会制用途户的标签登记表，将用户标签更体系化地进行管理。
标签登记表的逻辑就是标签设计与概念的逻辑，最后大家获得了4个可以直接在微信上的标签，分别是高价值活跃用户，底价值活跃用户，暂时非活跃用户，非活跃用户，当大家为用户设置标签时，通过用户名字来做搜索，先修改标签登记表的信息，然后再修改微信上的标签。
四、依据用户标签的定向引导
依据用户标签来达成用户的定向引导其实是搭建这个标签体系的目的，由于不一样标签的用户对社群对应的商品的认知是不一样的，所以大家需要依据不一样标签的用户所处的状况与痛点来拟定私信或者朋友圈的内容引导。
如案例所示，对于高价值的活跃用户，大家要引导他认知到他是大家的要紧用户，大家会重点给予他们更多的揭秘与奖励机会；对于底价值的活跃用户，大家要引导他产生他与高价值活跃用户的被歧视感，并告诉他大家的期望，；对于暂时非活跃用户，大家引导他认知到平台的更多价值；对于非活跃用户，大家要引导他认知到其他人在平台上面都获得了什么，产生损失避免心理。
五、概括一下
借助用户标签体系来达成社群用户的精细化运营，需要比较强的用户运营的功底，标签设计与概念要有明确的逻辑，标签登记要由整体再到个人，标签定向引导要打中用户的痛点，同时打造这个体系需要较重的人力本钱，一般只适合高客单高收益率的to C类商品和需要精细化运营的to B类商品。
-END-
